售后服务部——高级客户关系经理.docVIP

岗 位 说 明 书 奇 瑞 公 司 岗位名称 高级客户关系经理 隶属部门 国际公司/售后服务部/客户关系科 岗位编码 / 岗位类型 行政管理 岗位类别 直接上级 售后服务部部长 岗位区间 / 生效日期 / 岗位工作目的： 在国际公司的发展战略和经营目标指导下, 负责国际公司与客户之间有关售后服务信息的传递、处理，部门对外文件的翻译审核，向客户提供更多的人性化的关怀，维系客户关系，并发掘客户的价值，不断提高客户满意度和忠诚度，以实现国际公司的销售、品牌、市场占有率和客户满意度目标。 岗位工作职责： 主 要 职 责 分担程度 绩效指标 1．负责奇瑞客户关系战略研究； 依据各种数据挖掘分析报告，了解市场动态，了解客户关系的走向，并将相关信息提供给领导决策层，以供参考。 负责 准确性 敏锐性 负责Helpdesk通道的运营管理 对每天的邮件、电话、传真等客户信息反馈情况进行分析，推进CRM项目；通过各种措施提高工作效率；保证售后反馈信息处理的高品质完成。 负责 及时性 可操作性 负责客户服务方面的商务政策的制订 负责 及时性 可操作性 4．负责科室制度、规范、流程的制订 负责 及时性 可操作性 5．客户投诉管理和客户满意度提高 随时掌握客服的服务水平、服务状况和客户反应情况，及时处理相关客户投诉和重大售后问题，不断提高售后服务水平，不断提高客户满意度； 负责 及时性 客户满意度 6．科室日常管理工作 审批当天的派工单，监督客户反馈信息处理的闭环；主持召开科室例会；审核科室的各种分析报告；审核科室的文件翻译。 负责 及时性 准确性 主要工作权限： 1.决定权/监督权： 对客户关系的日常工作具有决定权，对其下属的工作具有监督权； 2.建议权/协调权： 对本部门和国际公司其他部门的工作具有协调权，对公司的战略和政策具有建议权。 岗位应知（专业知识水平）： 1. 熟练的英语应用能力 2. 熟悉公司的经营理念、战略发展目标 2. 熟练掌握汽车结构、工作原理等专业知识 3. 熟知Helpdesk的运营管理知识 4. 熟知汽车营销服务理论知识 5.了解消费者保护法、汽车召回及汽车三包知识 岗位应会（工作必备技能）： 1. 组织协调能力 2. 良好的沟通能力 3. 具有投诉处理技巧 4. 计算机操作能力 5. 创新意识 任职资格要求： 1.所学专业要求：英语、市场营销、汽车工程等专业； 2.学历及职称要求：本科学历，具有工程师或相当职称； 3.工作经验要求：五年汽车行业市场营销、服务管理工作经验，其中两年服务主管经验； 4.职业素养要求：有很强的事业心、责任心和开拓进取精神，坚持原则、作风正派，奉献精神强； 5.身体状况要求：身体健康，无传染性疾病； 6.特殊资格/素质要求：具备灵活的投诉处理技巧、协调沟通能力； 岗位发展晋升： 1.岗位发展方向：国际公司售后服务部部长、CRM运营管理专家、汽车营销专家 2.晋升岗位：国际公司售后服务部部长助理、CRM运营管理专家 3.转换/替代岗位：国际公司售后服务部服务科科长。 公司批准/日期： 人力资源部/日期： 部门审核/日期： 撰写人/日期： 杨静 2006.6.09 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会让你们失望的，会好好工作回报社会的。 致谢词2 在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细