零售管理第三章.ppt

一、形象策略构成 （一）理念识别系统：是商店的经营宗旨、理念、营销策略的综合反映。 （二）行为识别系统：是商店理念识别系统的具体表现。 （三）视觉识别系统：是商店向外部传递的具体形象的符号。 二、形象策略的功能 （一）品牌效应功能：把本商店的形象独立于其他商店。 （二）集成效应功能：把分散的商店形象汇集成一个单一的竞争群体。 （三）传播效应功能：让传播功能更经济更有效。 三、商店形象设计原则 （一） 统一性原则 （二）个性化原则 （三）超前性原则 四、商店形象载体 （一）商店名称的设计 （二）商店店标的设计 （三）商店标准字的设计 六、商场内部设计 （一）商场陈列设计的沿革 自上世纪工业革命开始，商场营业场地由小杂货铺过渡向高、大、全发展。 （二）高宽比例 大型商店：500~1000m2面积， 2.7m。 1000~5000m2面积，3m。 5000m2面积，3.5m。 小型商场：长、宽比例，1:1.5左右，长方型为宜。 （三）店头设计：瑞士学者米勒提出的商场内“顾客无意识展望高度0.7~1.7m”。 要求： 1、是形成最初的印象的地方，要开阔、整洁、明亮、无阻碍视线的地方。 2、楼梯口：要面向大门，引导顾客上楼，营业厅太小不能开楼层。 顾客递减规律，2层比1层减少70％，以后每层减少50％。 3、通道： 主通道：大类商品之间形成的通道。 次通道：大类商品内部形成的通道。 指标： 站立顾客的宽度为0.45m。 流动顾客的宽度为0.6m。 通道指标： 大型店：主通道3.6~6.5m 次通道1.5~2.1m 中型店：主通道1.5~2.2m 次通道0.9~1.8m 小型店：主通道0.8~1.6m 次通道0.6~1.2m 4、楼梯宽度：（非自动电梯） 考虑因素：楼层数、顾客量（指标：0.65m/百人）。 计算公式：顾客量P=M／F.N P: 每层顾客数 N :顾客批次 M :全天顾客数 F :楼层数 例：某商场预计营业时间10小时，共计20批顾客，每批顾客停留30分钟，5层营业面积，计算估计全天10万人。 P=M／F.N=100000 ／ 5 × 20=1000人／层 楼梯宽度：0.65×10=6.5m 七、商品陈列 （一）陈列的基本方针 1、目的：沉默的推销。 功能：(1)能引起顾客的注意。 (2)介绍商品性能、用途。 (3)让顾客联想到有关的商品。 (4)制造出营业气氛。 2、陈列条件 商品感受途径： 看见高度：男 （1.5m） 女（1.4m） 接触高度：眼~腰（0.6~1.5m） 陈列黄金高度：0.8~1.2m 3、陈列种类 (1)量感陈列：制造出有大量商品存在感觉，如货卖堆山。 (2)展示陈列：选一、二件商品展示其商品的特性和特点。 (3)混合陈列：两者相结合。 （二）商品的陈列技巧： (1)突出式 (2)端头式 (3)岛式 (4)树丛式 (5)去包装式