《IT咨询指南》读后小结.pptVIP

* * * * * * * * * * * 《IT咨询指南》读后小结　 胡 勇 平 2007年02月25日　 咨询定义 咨询： 征求意见。 ---- 商务印书馆《现代汉语词典》 咨询建议：和客户建立相互信任关系，使得客户使用公司的产品或者接受公司的咨询服务，同时给客户以一定的咨询建议。 ---- 《IT咨询指南》序言部分 咨询顾问职责：确定客户期望、引导客户，以及在业务中着眼于客户以及客户所在企业的最大利益 ---- 《IT咨询指南》第二部分 IT咨询框架 咨询不仅是一个可以盈利的业务，更是如何看待问题、分析问题、解决问题的方法论。 ---- 思特奇 吴飞舟 咨询顾问的能力 建议能力 关注人际关系 定位自身角色 设想成功 出主意，使客户决定 结果为导向 技术能力 天赋、兴趣和抱负 商务能力 面对将来的业务，掌握关于某家公司，公司所处行业，以及客户项目的问题 沟通能力 避免使用术语，和客户方秘书、员工、销售、管理人员进行清晰、开放、有效的交流 IT咨询框架 接近 客户 销售 商谈 关系 设想 成功 理解 客户处境 设置可选 方案 协助 选择方案 交付业务 成果 运作 建立有效工作咨询关系的议程和评估过程 明确业务的目的、角色和成果交付内容 把问题罗列、描述改成积极语态：设想解决问题后的成功状态 进行面谈、组织工作推进会议、设计调研以及制作结构表单的技能 设计针对业务问题的解