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护理经验 关于社区卫生服务中心开展优质护理工作的探讨 侯义花 江苏省南京市江宁区铜井社区卫生服务中心　江苏省南京市　211100 【摘　要】目的：提高社区卫生服务中心服务质量，提供安全，舒适，满意的护理服务。方法：改变服务观念，以病人为中心， 改进临床护理服务；提高技术水平；落实基础护理职责；加强监督管理，保障措施到位。结果：护理质量明显提高，病人满意度明显提 高。结论：优质护理服务活动的开展使护理人员的主动服务意识增强，强化了护士的责任，基础服务项目得到落实，能对病人实施正确、 及时、安全、有效、完善的护理。 【关键词】社区卫生服务中心；优质服务；护理工作 随着社会经济飞速发展，生活水平的提 支持护理工作。尽可能改善硬件设施，为优 病人或家属介绍管床医生和责任护士。在患 高，老百姓的医疗意识也在提高，除了希望 质护理工作开展提供平台。 者病情稳定的情况下，介绍病区环境、呼叫 得到确实有效的治疗外，还希望在治疗期间 铃的使用、病房热水器使用，作息时间及有 2.2 完善后勤保障工作 受到优质舒适的护理，社区卫生服务中心为 关管理规定，防滑倒，防坠床等，送上第一 了适应社会发展，在提高医疗技术水平的同 把时间还给护士，把护士还给病人，让 瓶开水和纸杯。 时，护理水平也得提高。三分治七分养，这 护士能够围着病人，按护理级别巡视病人， （4 ）了解病人的主诉、症状、自理能力、 七分养就需要护士优质的护理。因此社区卫 观察病情，做好病人生活基础护理，心理护 心理等状况。 生服务中心优质护理的开展是必不可少的， 理等。 （5 ）在病人住院期间，为病人提供一个 也是迫在眉睫的。就我们社区卫生服务中心 优美舒适的住院环境，适宜修养的病房。盥 2.3 社区护士长要了解国内外护理新技术，新 优质护理工作开展中存在问题的分析及如何 洗间有防滑措施及醒目提示，病床有防护栏， 动态，新成果，新经验 开展优质护理工作简析如下： 通俗易懂的标识图及温馨的提示。 带领好护理团队。在管理工作中，优化 （6 ）每月25 号我们护理组召开患者家 1 存在问题 人力资源配置，根据护理人员的不同个性和 属座谈会，听取他们的建议，以评价服务效果， 1.1 医院因素 特长合理安排岗位，明确各个岗位职责，措 持续改进服务质量。 7 ）病人出院时，主动协助病人办理出 施落实到位。 （ 许多社区卫生服务中心管理者出于对经 院手续，整理生活用品。留下联系方式。并 济效益的考虑经常把医疗放在重要、首要的 2.4 提高护理人员的服务意识 填写对于我们护理工作的满意度调查表。 位置。因而忽视了对护理人员管理，忽视了 在社区卫生服务中心医院，护士不仅仅 （8 ）我社区服务中心每个病室设一名责 护理工作在临床工作中的重要及必要性。因 是照顾者，还是管理者、咨询者、代言者， 任护士，负责该病室所有病人的入院健康宣 此医院第一领