物流质量管理 教学课件 作者 周晓晔、刘鹏、余维田、李传博 3.1 物流管理质量数据的采集与统计.pptVIP

第3章 物流质量管理基本方法 3.1 物流质量管理数据的采集与统计 3.2 物流质量管理控制方法 3.3 物流质量管理改进方法 3.4 可靠性过程管理 3.1 物流管理质量数据的采集与统计 何谓数据? 就是根据测量所得到的数值和资料等事实。 因此形成数据最重要的基本观念就是： 数据=事实 运用数据应注意的重点: 收集正确的数据 避免主观的判断 要把握事实真相 数据的种类 A.定量数据 长度、时间、重量等测量所得数据，也称计量值；(特点连续不间断)以缺点数，不良品数来作为计算标准的数值称为计数值。(特点离散性数据) B.定性数据 以人的感觉判断出来的数据，例如：水果的甜度或衣服的美感。 （1）计量值数据 计量值数据可以连续取值。 （2）计数值数据 计数值数据不能连续取值，只能以0，1，2……等自然数表示。 整理数据应注意的事项 1.问题发生要采取对策之前，一定要有数据作为依据。 2.要清楚使用的目的。 3.数据的整理，改善前与改善后所具备条件要一致。 4.数据收集完成之后，一定要马上使用。 关于数据收集的两个基础概念 总体、样本 总体又叫母体，是研究对象的全体。 一批零件、一个工序或某段时间内生产的同类产品的全部都可以称为总体。 样本又叫子样，是从总体中抽出来一部分个体的集合。 样本中每个个体叫样品，样本中所包含样品数目称为样本大小，又叫样本量，常用n表示。 对样本的质量特性进行测定，所得的数据称为样本值。 当样本个数越多时，分析结果越接近总体的值，样本对总体的代表性就越好。 关于抽样方法 常用的获取随机数的方法有： （1）抽签法 （2）随机数骰子法 （3）查随机数表法 （4）计算机发生随机数法 关于抽样方法 分层抽样 一个项目或工序往往是由若干不同的班组或作业队伍进行操作。分层抽样法就是根据此类情况，将项目或工序分为若干层。分层抽样的方法便于了解每层的质量状况，分析每层产生质量问题的原因。 关于抽样方法 系统地将总体分成若干部分，然后从每一部分抽取一个或若干个个体，组成样本，这种方法称之为系统抽样。在物流质量管理中，系统抽样的实现主要有两种方法： （1）间隔定时法 每隔一定时间，从工作面抽取一个或若干个样品。这种方法适合于工序质量控制。 （2）间隔定量法 每隔一定数量的“单位产品”，抽取一个或若干个样品。这种方法也适合于工序质量控制。 关于抽样方法 总体、样本和数据间的关系 质量检验的基本方法 质量检验的基本类型 实际的检验活动可以分成3种类型，即进货检验、工序检验和完工检验。 1）进货检验 进货检验是对外购货品的质量验证，即对采购的原材料、辅料、外购件、外协件及配套件等入库的接收检验。 2）工序检验 工序检验有时称为过程检验或阶段检验。工序检验通常有3种形式： 一是首件检验，二是巡回检验，三是末件检验。 3）完工检验 完工检验又称最终检验，是全面考核半成品或成品质量是否满足设计规范标准的重要手段。 质量检验的职能 1）质量把关 确保不合格的原材料、元器件不投入生产；不合格的半成品不转入下一工序；不合格的产品不出厂。 2）预防质量问题 通过质量检验获得的质量信息有助于提前发现产品的质量问题，及时采取措施，制止其不良后果的蔓延，防止其再度发生。 3）对质量保证条件的监督 质量检验部门按照质量法规及检验制度、文件的规定，不仅对直接产品进行检验，还要对保证生产质量的条件进行监督。 4）主动反馈产品质量信息 应主动地从质量信息中分析质量问题、质量动态、质量趋势，反馈给有关部门作为提高产品质量的决策依据。 质量检验计划 （1）检验流程图 （2）检验用品质量缺陷严重性分级表 （3）检验指导书 （4）人员的配置 （5）测量试验设备的配置 确定问题并明确改进目标 收集数据 分析问题 获得可能的解决方案 选择一个解决方案 解决质量问题 检查解决方案并说明是否实现了目标 解决质量问题的 基本步骤 一切用数据说话，数据是质量管理活动的基础。 数据反映出产品特定数据，称为质量特性。 在质量管理过程中，需要有目的地收集有关质量数据，并对数据进行归纳、整理、加工、分析，从中获得有关产品质量或生产状态的信息，从而发现产品存在的质量问题以及产生问题的原因，以便对产品的设计、工艺进行改进，以保证和提高产品质量。 数据在质量管理中的作用 随机抽样 分层抽样 系统抽样 抽样 当总体容量不大时，随机抽样是一种有效的抽样方法。 整群抽样 随机抽样 分层抽样 系统抽样 抽样 样本 当获得的资料不均匀，或呈偏态分布时，