物流质量管理 教学课件 作者 周晓晔、刘鹏、余维田、李传博 7 物流质量成本管理.pptVIP

第7章 物流质量成本管理 7.1 物流质量成本 7.2 物流质量经济分析 7.3 物流质量成本核算 7.4 物流质量成本管理体系的建立与实施 7.1 物流质量成本 7.1.1研究物流质量成本的意义 1．提高人们对物流重要性的认识，开辟降低成本增加利润的“第三源泉” 2．为企业物流管理决策提供信息 3．为制定物流服务价格提供资料 4．及时发现物流管理活动中存在的问题，促使物流管理水平的提高 7.1.2物流质量成本的概念 物流质量成本，是企业物流总成本的一部分，它包括确保顾客满意质量所发生的费用以及未达到满意质量时所遭受的有形与无形损失，即物流质量成本是将物流质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。 物流质量成本与预防、鉴定、维修和修复次品的相关成本以及因浪费生产时间和销售次品而导致的机会成本有关。 7.1.3物流质量成本的分类和特性 按物流质量成本的性质分为物流运行质量成本和外部质量保证成本。 按物流质量存在的形式分为显性物流质量成本和隐含物流质量成本。 按物流质量成本的作用分为物流控制成本和故障成本。 按照物流质量的发生环节，分为直接物流质量成本和间接物流质量成本。 按物流质量的形成过程分类，可分为设计、采购供应、生产制造和销售等不同阶段的成本类型。 物流质量成本具有以下本质特性： （1）物流质量成本是一种变动成本，随着质量水平的变化而变化，可以从分析其变化的趋势中探求最佳质量水平； （2）物流质量成本是一种机会成本，它不局限于已经发生的经济活动，而是着重于分析和预测可能或应当发生的经济活动，以便进行决策； （3）物流质量成本是一种估计成本，它不像生产、供应、销售等职能成本那样精确计算，因为它带有某种假定性，它可对某种特定的问题提出各种决策方案，以供企业的领导选择。 7.1.4物流质量成本的构成 我国国家标准《质量成本管理导则》规定，质量成本包括五个组成部分：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本和外部质量保证成本。 1．预防成本 预防成本指用于预防产生故障和不合格品的费用。一般包括以下内容： （1）物流质量工作费。 （2）物流质量培训费。 （3）物流质量奖励费。 （4）物流质量改进措施费。 （5）物流质量评审费。 （6）工资及附加费。 （7）物流质量情报及信息费等。 2．鉴定成本 鉴定成本是为评定是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查的费用。一般包括以下内容： （1）进货检验、工序检验、成品检验费用； （2）试验材料等费用； （3）检验试验设备校准维护费、折旧费及相关办公费用； （4）工资及附加费，即专职检验、计量人员的工资及附加费用。 3．内部损失成本 内部损失成本指物流作业过程中，产品或服务本身存在的缺陷所带来的经济损失以及处理不合格品所花费的一切费用的总和。一般包括以下内容： （1）废品损失。 （2）返工、返修损失。 （3）复检费用。 （4）因质量问题而造成的停工损失。 （5）质量事故处置费用。 （6）质量降等降级损失等。 4．外部损失成本 外部损失成本指物流产品和服务出厂后，在用户使用过程中由于产品的缺陷或故障所引起的一切费用总和。一般包括以下内容： （1）索赔损失，产品或服务出厂后由于质量缺陷而赔偿用户的费用； （2）退货或退换损失，产品出厂后由于质量问题而造成的退货、换货所发生的损失； （3）保修费用，根据合同规定在保修期内为用户提供修理服务，或者进行物流服务的弥补所发生的费用； （4）诉讼费用损失，指用户认为产品和服务质量低劣，提出申诉要求索赔，企业为处理申诉所支付的费用； （5）降价处理损失等。 5．外部质量保证成本 外部质量保证成本不同于外部故障成本，外部质量保证成本一般发生在合同环境下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用。一般包括以下内容： （1）按合同要求，向用户提供的、特殊附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的专项措施费用及提供证据费用； （2）按合同要求，对产品进行的附加的验证试验和评定的费用； （3）为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用等。 7.1.5设置物流质量成本项目应遵循的基本原则 1．物流质量成本项目的设置应由窄到宽 2．物流质量成本项目的设置应由粗到细 3．物流质量成本项目的设置应由局部到全局 4．物流质量成本项目的设置应根据物流质量成本的定义 5．物流质量成本项目的设置应与会计核算制度相适应 6．物流质量成本项目的设置应结合企业的具体特点 7.2 物流质量经济分析 7.2.1物流质量经济分析的概念 物流质量经济分析指对物流质量活动所产生的经济影响及其影响过程的研究。 物流质量活动的最终目标是：不断提高物流产品和服务的质量，不断提高顾客的满意度和忠诚度，最大限度地满足相关的社会需求，最大限度的降低成本，创造更大的经济效益。 7.