基于结构方程模型用电客户感知价值研究.pdfVIP

讨[J]．技术 ，唐志豪．IT 业管理，200j ∥、舌f谘理酞 基于结构方程模型的用电客户感知价值研究 隋欣1蒋志兴2 1.华北电力大学工商管理学院，北京 2.四川大学经济学院，四川 摘要：影响顾客感知价值的主要驱动因素分为正相关因素和负相关因素两类，形象价值、功能价值、体验价值 属于前者，顾客的感知付出属于后者。基于结构方程模型，分析A省供电公司营业厅客户数据显示，顾客感知 价值受功能价值和体验价值的影响较大，受形象价值和感知付出的影响较小。因此，增加顾客感知价值应该主 要从提高功能性价值和体验价值着手。 关键词：用电客户；感知价值；结构方程模型 StudyonthePerceivedValueofElectric PowerCustomerBasedonSEM SuiXinJiangZhixing 1.DepartmentofBusinessandManagement,NorthChinaElectricityPowerUniversity,Beijing 2.DepartmentofEconomics,SichuanUniversity,Sichuan Abstract:Themaindrivingfactorsofcustomerperceivedvaluearedividedintopositiverelatedfactorsand negativerelatedfactors.Imagevalue,functionvalueandexperiencevaluebelongtopositiverelatedfactor,while customerperceivedpaybelongtonegativerelatedfactor.basedonstructuralequationmodeling,customerdata ofAprovincialpowercompanybusinesshallwasanalyzed.Andtheresultsshowedthatthefunctionvalueand experiencevaluehadagreaterimpactoncustomerperceivedvalue, imagevalueandperceivedpayhada relativelyslighterimpactcomparedwiththefunctionvalueandexperiencevalue. Therefore,toincreasethe customerperceivedvalueshouldmainlyraisethefunctionvalueandexperiencevalue. Keywords:PowerCustomer;CustomerPerceivedValue(CPV);StructuralEquationModeling 氐，反之 型 测算 __J一-一、一n ~结构方a a的 目的 j标准是： …J…… ‘ ￡，陈荣秋．月 季，2008，(ii ￡，樊华，于： ashipsa percei~ ~ralintt 综合使用IT治理工具，改善IT治理 黄川育 王继平