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情感分析和舆情分析 焦福增 共同背景 随着Web2.0蓬勃发展，互联网逐渐提倡倡导”以用户为中心”，用户参与“的开放式架构理念。互联网用户由单纯的”读“网页，开始“向”写网页、“共同建设互联网发展，并由被动地接受互联网信息向主动创造互联网信息迈进。 越来越多的用户在互联网上分享自己的观点或体验，仅靠人工的方法难以应付网上 海量信息的收集和处理 网络舆情的倾向性对社会可能有负面影响 情感分析的定义 定义一：情感分析又称意见挖掘，简单而言，是对带有情感色彩的主观性文本进行分析、处理、归纳和推理的过程。 定义二：情感分析是一种文本理解技术，它有助于人们迅速和友好地定位大量评论集中的相关意见。 情感分析的研究框架 产品评论挖掘的意义 1、可以帮助消费者全面、综合地、了解其他消费者对产品的评价，了解产品各个方明的性能，从而挑选出更适合自己的产品 2、可以帮助生产厂商通过用户评论来了解自己产品的优势以及不足，找出消费者感兴趣和最希望拥有的功能，以改进产品的设计，改善服务，获得竞争优势 两种产品评论格式 四个子任务 1、产品特征抽取 - 从用户评论中抽取用户评价的产品特征 2、评论观点抽取 - 从用户评论中抽取用户所评论的产品特征的观点 3、评论观点的极性以及强度判断 - 确定用户用户观点的极性（褒义、贬义、中性）以及用户表达情感程度的极性程度 4、评论挖掘结果的汇总以及按用户观点排序 - 利用统计数字、图表等直观的形式对挖掘结果进行展示 - 按照评论中用户对产品的评价观点对产品或产品的特征进行排序 部分挖掘结果的展示（一） 部分挖掘结果展示（二） 什么是舆情 舆情也即舆论，西方用”public Opinion“表示，是指公众关于现实社会以及社会中的各种现象、问题所表达的信念、态度和情绪表现的总和 什么是网络舆情 舆情信息来源 网络舆情的特点 直接性。通过BBS、新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通。 突发性。网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索 偏差性。由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民泄愤情绪的空间 网络舆情系统（一） 舆情分析引擎。这是舆情分析系统的核心功能 -1、热点话题、敏感话题识别 - 2、倾向性分析 - 3、主题跟踪 - 4、趋势分析 - 5、自动摘要 - 6、突发事件分析 - 7、报警系统 - 8、统计报告 舆情分析系统（二） 自动信息采集。通过网络页面之间的链接关系，从网上自动获取页面信息，并且随着链接不断向整个网络扩展 数据清理。对收集的信息预处理，如格式转换、数据清理，数据统计 情感分析和舆情分析的区别 情感分析按照处理文本的类别不同，分为基于产品评论的情感分析和基于新闻评论的情感分析，基于新闻评论的情感分析多用于舆情分析。 用途不同。基于产品评论的情感分析多用于商业，舆情分析多用于政府部门。 复杂性不同。舆情分析是个比较复杂的系统，涉及很多技术 舆情分析的信息来源更广泛。例如，新闻评论、BBS、聊天室、博客、RSS等。 谢谢 * * Pros and Cons Format Free Format 舆情分析的一种模型 * * * 例句：我觉得Canon的相片质量不错