高职院校开设商务沟通课程的必要性和可行性研究.docVIP

高职院校开设《商务沟通》课程的必要性和可行性研究 安徽财贸职业学院 程庆珊 课程可以理解为“被列入教学计划的各门学科”，也可以理解为“学校有计划地为引导学生获得预期的学习结果而付出的综合性的一切努力”，前者为狭义的概念，后者为广义的理解。较新的对课程涵义的解释是“课程是为师生共同学习所设计的教育环境，以及在这个环境中所进行的范围广泛的教育活动和经验。”无论哪一种理解，有一点是共同的，即要实现专业培养目标必须通过课程的设置和课程教学才能达到。当然，课程的设置不是盲目的，它是为建立学生完整的知识结构和能力结构服务的。 1997年初，世界经济合作与发展组织（OECD）在《1996年科学、技术与产业发展》报告中，将知识分为事实知识、原理和规律知识、技能知识和人力知识四个方面。这四个方面中的前两点体现了我们学生应具有的知识结构，而后两点正是学生应具备的能力结构。《商务沟通》作为一门融知识与能力学习为一体，突出能力培养的现实性、实用性很强的课程，在一定程度上可以满足学生的知识结构和能力结构的需求。 一、中外《商务沟通》课程教学和研究情况 商务沟通，又可以称商务交流，是指在商业事务中，沟通者之间运用一定的沟通方式相互传递信息，交流思想，表达情感的一个过程。沟通的方式多种多样，有面对面的有声语言的交谈，也有书面文字和肢体动作等无声语言的传递；有大型会议的演讲、报告。也有小组讨论的热烈争执。无论哪种沟通方式，商务沟通在现代经济生活和工作中有着非常重要的作用。 这门集重要性、科学性、实用性于一体的课程。在国外的教学和研究中，从课程设置到教材建设已发展的较为成熟。从课程上看，英国皇家特许市场营销师资格认证考试课程中，开设有《客户沟通学》；美国大学中普遍开设有《商务沟通》的课程。与课程相适应的教材和专著有《客户沟通学》、《商务沟通教程》、《商务交流》、《有效沟通》、《高级管理沟通》等。此外，欧美国家还成立了“沟通协会”、“倾听协会”等沟通方面的专业组织，并且还有专门从事沟通细节（如肢体语言研究）方面研究的专家。 与国外教育界、学术界的成熟和专业化相比，我国对此的重视程度远远不够。在我国只在MBA（工商管理硕士）课程中开设有《管理沟通》，全国高等教育自学考试中英合作金融管理专业和商务管理专业中设有《商务交流》的考试科目，而在突出知识教育与能力教育相结合的高等职业院校目前还鲜有学校开设。专业性的研究及相应的组织机构就更是寥若辰星，形成了一种外热内冷的局面。 中外教研如此悬殊，是《商务沟通》不重要吗？答案是否定的。良好的沟通能力，是加强企业管理，形成良好团队精神的有力保证；在市场营销中，良好的沟通能力，可以赢得广泛的客户资源，拓展产品的市场，树立产品和企业的品牌形象；在个人事业上，良好的沟通能力可以形成良好的人际关系，提高个人的竞争力，树立自身的形象。优秀的沟通才能还可以在关键时刻化干戈为玉帛，挽狂澜于即倒。正如古人所誉“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，胜过百万之师。” 如此重要的一门课程为什么会出现外热内冷的现象，其原因在于： 1．观念的相对滞后。 我国是一个有着悠久历史文化的国家，我国历史文化中讲究“上令下行”，“忠孝仁义”的片面化、绝对化演变为“愚忠”，这种不问是非曲直的绝对服从，使得沟通显得毫无意义。再加上我国自上世纪70年代末80年代初才由计划经济向市场经济转轨，与欧美业已成熟的市场经济相比，我们还显得相当年轻。计划经济体制下，沟通与服从相比，显然后者更为重要。因此，当我们在转轨过程中，更多地将关注的目光投向了企业的管理理论和模式，营销的策略和技巧，惯性的“服从”“顺从”使我们忽视了在管理、营销中普遍适用的商务沟通的作用。 2.专业课程体系结构的稳定性束缚了人们的创新思维。 课程体系的建立和完善是经过专家们悉心探讨，精心研究才形成的，并且各课程相互之间起着协调和补充作用。任何一个专业所设置的课程体系一旦形成，在一定的时期内会保持其相对的稳定性，但并非一成不变。现在各院校在课程设置上将重点放在专业课的具体化、细分化，形成管理、会计、营销等专业的课程设置基本上内容相同，模式相同，长期的教学实践，让大家已经形成了这些专业课程体系的思维定势，很难意识到应紧密地与市场结合，与企业需要相适应，与社会需求相一致，对既有的课程体系进行改革和优化。 3．学校教育与社会需求联系的紧密度不够。 我国高等教育，尤其是高等职业教育目前最突出的问题是教育与实践相脱节。这一方面反映在理论教学偏重，锻炼学生动手能力的实训教学偏少；另一方面还反映在高职教育自身的定位及与本科教育的差别究竟何在，目前教育界还在不断地探索。就目前的高职课程设置及教材使用，基本上是本科的“缩微版”，“学院派”的积习使得高职的课程建设没有根据社会信息