护理人员服务礼仪重塑.docVIP

护理人员务礼仪重塑 (一)公服务礼仪 为充分体现佛山市一人的主人翁责任感和自豪感,展示佛山市第一人民医院护理团队良好的精神风貌,为就诊者及参观者提供主动服务,营造温馨的人文环境,使就诊者一进入医院就能领略到佛山市第一人民医院特有而浓厚的护理文化,护理部倡仪护理团队公共礼仪。 1、仪表与态度礼仪:规范着装,面带微笑,保持积极的工作态度,”您好”、“谢谢”、“请”等字常挂在嘴边,营造护士人人都是医院形象大使的良好氛围。 2、迎送礼仪:就诊者进入病房、候诊室时,护士在30秒内送上问候声。就诊者离开时,护士向就诊者道别。 3、接受询问礼仪:当就诊者和他人咨询时,护士立即起立欢迎,微笑问候:“您好!请问我能帮您吗?”,营造护士人人都是导诊者的温馨氛围。 4、接受来访礼仪:当参观者来访时,护士应立即起立欢迎,微笑问候:“您好!欢迎参观指导,请多多指教!”,参观者离开时:“请多提宝贵意见,请慢走!”营造热情有礼的团队风貌。 5、公共区域礼仪:在医院的公共区域,遇到本院员工及熟悉的就诊者,微笑点头示意。见到行动不便的就诊者,主动为就诊者指路或指引,营造院内人员友善团结的团队氛围。 6、电梯电梯礼仪:乘坐电梯时,主动为就诊者及他人按电梯;进电梯后主动站在控制电梯的一边,为客人控制电梯,并主动询问客人乘坐楼层:“请问到几楼?”,必要时为有需要的就诊者提供帮助。