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商务礼仪之— 行为服装礼仪 课程目录 行为举止礼仪 公务礼仪 服装礼仪 QA 行为举止礼仪—握手礼 最忌讳的握手姿势 1、木乃伊握手法 2、蜻蜓点水法 3、夸张用力法 行为举止礼仪—握手礼 口决： 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束 行为举止礼仪—握手礼 握手礼仪七大禁忌： 1、不可跨门槛握手 2、不可坐着握手 3、左手就自然下垂 不可插在口袋里 4、男士不要带帽子及手套和他人握手 5、忌左手握手 6、不可十字交叉握手 7、忌握手力度太大 行为举止礼仪 其他交往礼节： 亲吻礼 拥抱礼 点头礼 脱帽礼 拱手礼 挥手礼 行为举止礼仪—表情 目光 应该： 不应该： 笑容 应该： 不应该： 行为举止礼仪—表情 表达感情=7%言语+38％声音+55%表情 目光要求： 交流时间 “散点柔视” 为多人传递友善 行为举止礼仪—表情 行为举止礼仪—体态 行为举止礼仪—站姿势 男士标准站姿 ?? 挺胸、抬头 ?? 腹部向前略倾 ?? 双脚可以叉开，与肩同宽，略为八字 ?? 双手不放在身体前 女士标准站姿 ?? 挺胸收腹 ?? 肩部放松 ?? 两脚跟靠拢成小丁字 ?? 双臂自然下垂 ?? 双手相叠放在胃部或腹部之间 服装礼仪—着装要求 Q A ？ 谢 谢！ 二、衬衫 衬衫穿着五原则 ??干净平整 ??浅色系 ??纯棉加厚 ??袖长领高两指 ??领宽一指 服装礼仪—男士服装 三、领带 三大原则： 高品质面料原则 图案含蓄原则 五大色系保底原则 四大禁忌： 禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁佩领带夹 服装礼仪—男士服装 Page * Tina Luo Date:2011/05/20 行为举止礼仪—握手礼 著名的盲女作家 海伦.凯勒有这样一段话： 有的人握手能拒人千里 我握着冰冷的手指 就像和凜冽的北风握手一样 而有些人的手却充满阳光 他们握住你的手 使你倍感温暖 八颗牙表真诚 超过八颗表喜悦 表现权威感和优越感 表现服从与任人摆布/羞涩 表现庄重/友善/自信 ·通常情况下我们错误的手势手位： 唤人 拇指 食指 要领： 挺拔、 自然、 不过于随便 切忌： 歪斜、 无精打采 腿抖动 行为举止礼仪—站姿势 要领： 落坐时不要发出声音； 坐在椅面的三分之二处； 与人交谈，身体前倾； 头不可倾后，脚不可伸前； 始终保持良好的姿势。 切忌： 不请自坐 双腿叉开 双脚摆动 行为举止礼仪—坐姿势 要领： 身形稳建 速度适中 谦让有礼貌 切忌： 从谈话的人间穿行 鞋跟发出声音 脚拖地 发生声音 行为举止礼仪—行姿势 自我介绍“三”要素 镇静自信 内容清晰完整 印象深刻 为他人做介绍 加入对方的相关个人资料 体现优雅的介绍动作 按介绍的顺序礼仪进行 公务礼仪—介绍 公务礼仪—介绍的顺序 “由尊而卑、由近而远、顺时针” 掌握递送场合和时机 双手奉上，字体正对接名片者 上身行15度鞠躬礼 掌握递送顺序 公务礼仪—递交名片 公务礼仪—商务迎接、送别 接待对等原则（主人与来客身份相当） 主客人数量相当原则 主随客便原则 先来后走的原则（提前到达） 公务礼仪—乘车 公务礼仪—商务接待座次 公务礼仪—商务谈判座次 宴请礼仪—中餐的座次礼仪 着装的原则: 三色的原则 整洁的原则 内衣不外露的原则 每日更换的原则 商务着装的四大原则 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合 核心 典雅大方、干净得体、赢得尊重 三大基本原则 与环境、身份、体形相协调 简洁大方、拒绝华丽或性感 避免装扮清纯或学生味 服装礼仪—女性形象要求 服装礼仪—女性不同场合着装 商务装： 严肃公务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发 上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发 社交场合： 鸡尾酒会、商务酒会装： 普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等 小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上 大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地 服装礼仪—女性裙装五不准 黑色皮裙不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋