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调研 （1）、进货入库 进货入库作业是实现商品配送的前期工作，指由万禾农产品超市根据所需商品数量、种类等内容向生产企业订货或购货，并确认商品有无损坏、种类是否正确的过程。 （2）、商品在库保管 商品在库保管作业内容包括储存和盘点两个环节。 （3）、理货 理货是出货最主要的前置工作，是配送区别于一般送货的重要标志。 （4）、送货 万禾农产品有限公司的物流送货作业由两个环节构成：一是出货作业，其主要任务是：出货人员按照约定的时间把放置在暂存区即将出货的商品移到排定的出车位置，并协助他们装货上车。二是送货，其流程如下：送货人员根据调度人员的送货指示来执行送货作业，对那个送货人员接到出车指示后，将车辆开到指定位置，并做好送货完成后的确认工作，如有退货、调货的要求，则应将其随车带回，并办理有关的单证手续。 配送设计 目标： 降低库存水平 降低物流成本 缩短物流作业周期 提高客户服务水平 降低物流作业差错率 提升物流服务竞争力 原则： 系统原则 价值原则 发展原则 工艺、设备、管理科学化原则 规划要素： 配送的对象 进货配送的流程—— 获取订货信息（通过口耳相传，网络，黄页，广告等），并根据订货单与供货商联系，确认本次进货明细单和发货日期。清理库存，为进货做好准备。接货；进入接货流程。当店铺内的某种商品已经销售到一定程度，就需要专人跟进补货，以确保不会断货。补货的流程如下：　根据销售情况确认本次补货清单；补货销售单经总部调整后被最终确认；将补货单传真至供应商的配送部。进货渠道，大中型批发商，直接销售或代理商的进货渠道为厂家或品牌供应商；其它批发商的进货渠道为上级批发商；零售商户的进货渠道为批发商。 作业流程与管理 配送中心作业是配送企业或部门运作的核心内容，因而配送中心作业流程的合理性、以及配送作业效率的高低都会直接影响整个物流系统的正常运行。 配送方案设计 （一）订货提前期 按照本配送中心的规定，客户订货在12小时之内送达（大部分地区），但是遇到雨雪天气等恶劣情况以及其他不可抗力造成的延误，一般情况下不会予以赔偿。也可根据情况进行协商。 订货提前期即客户根据自身的销售、使用情况，在物品有库存时，提前向配送中心发送订货信息，以保证货物能在库存用尽时抵达。 所以订货提前期由客户按照实际情况制定。 （二）送货方式 本配送中心提供送货服务，如顾客有条件自行运送货物的，配送中心可以减少配送的相应收费。 每次送货以厢式车为单位，一车装满为一趟。 根据最优路线，先后送达各客户制定地点。一般每趟送到每个地点的时间均不会超过12小时。 暂定配送先后次序：依据客户订单的交货期要求，将送货的先后次序作出大致的预定，同时为后续车辆配载做好准备，有效的保证了送货时间，提高运作效率。 决定每辆车负责的客户：作出配送车辆人员的统筹安排，严格责任到人制度。 （三）作业规范 配送中心配送作业，根据客户订单要求进行，一般的作业过程为订单处理—拣货—包装—送货—退货。 （四）退货 退货流程：不论错误是什么原因造成的，除了立即回收外，配送中心还须要做以下的相关处理：立即补送新货以减少客户抱怨；会计账目上也应立即修正，以免收款或付款错误，造成进一步混乱；若有保险公司理赔，应立即依照保险理赔程序办理，包括保留现场证据或拍照存证，在规定时间内通知保险公司，准备索赔文件和损失计算，并通知本企业法律顾问一起处理；分析退货原因，作为日后的改进参考。 组织机构设置 由于目前万禾农产品有限公司规模尚小，其组织结构也较为简单，以下为各部门岗位职责简述： 监管部:负责对企业及整个配送作业流程商品质量进行监督管理，确保配送顺利及物品质量安全。 财务部:负责核对配送完成表单、出货表单，进货表单、库存管理表单，协调控制监督整个配送中心的货物流动，同时负责管理各种收费发票和物流收费统计、配送费用结算等工作。 人力资源部：负责公司内部人员的配置和招聘，优化配置，保证公司正常运作。 客户服务部:负责接收和传递客户的订货信息，送达货物的信息，处理客户投诉，受理客户退换货请求。 增值业务部：对部分货品按客户要求进行流通加工，并开展一定的代售及直销业务。 保卫部:负责保证整个配送中心货物及设施人员安全。 信息部:负责及时处理订单信息及客户要求，并对配送中心信息系统进行有效维护和管理，确保配送中心时刻正常运行。 物流管理信息系统测评 看情况讲多少…… 兴华货运物流管理系统是针对物流公司的货运管理软件，本系统的数据库可以与EXCEl文件进行数据交换，还有导航面板可以让用户操作更方便。信息录入智能化，极大提高工作效率。操作快捷、方便，性能高效、强大；使用易懂、易会。丰富多彩的特色令您惊喜！该系统还充分利用系统维 护中的数据设置了辅助录入，减少了录入工作量，提高了工作效率，降低了工作强度，为物流公司，货运公司进行货运运输