现代礼仪考评试卷.docVIP

现代服务礼仪考评试卷 一、填空题（每空1分，共计35分） 礼仪在表面上有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。 礼仪的目的： 12、服务礼仪中的三声服务是： ， ，去有送声。 13、男士仪表的要求中衬衣领口应长出外套的 厘米。 14、热情服务三到： ； ； 。 15、工作中与同事相处时应该做到的礼仪：1、真诚合作；2、 ；3、 ；4、宽以待人。 16、微笑要露出 颗牙齿、嘴角微微上翘。 17、常用鞠躬礼有哪两种： 、 ；行礼次数： 次 二、选择判断题（每题2分，共计12分） 1、对服务行业来说，站立时以下说法正确的是： （ ）【单选】 A、双手抱于脑后、双肘支于某处。 B、耸肩勾背或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上。 C、双手交叉在胸前。 D、双脚呈丁字站立，分左、右丁字步。 2、站姿的规范要求以下错误的是， （ ）【单选】 A头正，B肩平，C臂垂，D躯挺，E腿并，F屈膝。 3、现代礼仪中眼神禁忌应避免注视的部位： （ ）【多选】 A头顶；B大腿；C脚部；D胸部；E手部；F眼睛。 4、现代礼仪中的护印手是 （ ）【单选】 A右手压在左手上，B左手压在右手上 5、手机礼仪哪项表述是不正确的 （ ）【单选】 A.手机铃声和彩铃要个性 B.在会议现场手机铃声要调为震动或静音状态 C.公众场合接听电话要轻声 D.在职场上接听私人电话时间宜短不宜长 F.做为服务人员工作期间不能接听手机电话，有急事可以通过单位电话转接 6、言谈中有很多禁忌，下面表述不正确的是 （ ）【单选】 A.不可贸然打听女性的年龄、体重、婚姻状况 B.不暴露自己的隐私和弱点 C.不要诉说自己和他人的不幸经历 D.不谈争议性很大的问题 E.避免污言秽语和行话 F.不非议国家和政府 G.别人讲话不正确时、应该立刻纠正并补充 三、问答题（每题4分，共计52分） 1、常言道：人“好”礼到，请问人“好”应该体现在什么地方？ 2、只有尊重自己的人才会去尊重别人，请问其具体表现应注意哪些？ 3、只有懂得尊重他人才能达到良好的沟通及合作，请问其具体表现应注意哪些？ 4、什么是首因效应？ 现代礼仪将人的服务能力和服务意识分为4个阶段，请问这四个阶段分别是： 6、服务意识与服务能力的区别是什么？ 7、常见的称呼有哪几种？ 8、言谈礼仪中应该注意那些细节？ 9、如何概括礼仪的重要性 10、眼睛是心灵的窗户，视线不同的角度会给人不同的感觉，请问 视线向下表现给对方的是什么： 视线向上表现给对方的是什么： 视线水平变现给对方的是什么： 11、礼仪的好处是： 12、礼仪的作用 13、规范的语言会更美，服务礼节中我们语言上要做到哪些？ ------------------------------------------------------------------华丽的分割线----------------------------------------------------------- 【附加题，每填写一条增加1分】 女士仪容七大自照： 男士仪容七大自照： 部别