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现代交际礼仪复习笔记 一、礼仪 礼仪：社会公认的或者约定俗成的对人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。 “礼仪”的定义主要包括三层意思： 礼仪是一种行为准则或规范 礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的 礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式，是一种重要的见面时的礼节，它又可称为人类的“次语言” 拥有优先权的人先握 拥有优先权的人：主人（欢迎客人）、客人（告别）长辈、上级、女士 握手时间通常为２到３秒，用右手，不要戴手套（女性可免），不要交叉握手 如果一个人要与多个人握手，按职位高低、先长后幼、先主后客、先女士后男士的顺序，饭桌上按顺时针方向、由近及远。 介绍 自我介绍 他人介绍 集体介绍 业务介绍 ＊为他人介绍 名片： 索取名片的方法：交易法、明示法（熟人）、谦恭法、联络法（平辈、上对下）或平等法 递送名片：尊卑有序、足量携带、放置到位、循序渐进（圆桌—顺时针、由近及远、按职位高低） 拿法：双手捏上角，右手 接受名片：起身迎接、要表示谢意、要回敬对方、接受时要看、收藏到位、现场收藏、及时整理 二、交谈礼仪（善于倾听、知人善谈、避讳） 1、交谈的避讳： ①不非议国家和政府 ②不涉及国家机密和行业机密 ③不干涉交往对象内政 ④不背后议论同行、领导、同事 ⑤不谈论格调不高的话题 ⑥不谈论私人问题（年龄、收入、婚姻家庭状况、健康状况、精力） 2、交谈注意： ①深情专注 ②谨慎多思 ③平等交谈 ④知人善谈（注意语速、音量 、遣词用句、语气、距离） ⑤善于倾听（移情式倾听：站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化） ⑥语言要求 三、个人形象礼仪 1、TPO原则 Time：穿着要应时，一天的不同时段、一年的不同季节 Place：穿着要因地制宜。工作场合庄重保守，社交场合时尚个性，休闲场合舒适自然 Object：着装目的，穿着要适合自己，符合身份，扬长避短 2、女性着装要求 ①套裙，职业女性最规范的工作装 款式：两件套和三件套之分 面料：羊毛、亚麻、棉织品 颜色：黑、藏青、灰、暗红 ②旗袍（开衩位置：膝盖岛大腿中部） ③女装五不准：黑色皮裙不能穿、正规场合不能光腿光脚（穿丝袜）、袜子不能出现残破、鞋袜不配套、避免袜口露在裙外 ３、男性着装要求 三个三原则： 三色原则（全身衣服不得超过三种颜色） 三一定律（身上三个部位要保持一致，即皮带、皮鞋、公文包，首选黑色） 注意：西装外衣袖子应比衬衫袖子段１厘米、口袋不能装东西、袜子要神色、正式场合不能穿夹克、短袖衬衫 ４、佩戴饰物的要求 以少为佳（每种不多于２件）、同质同色、符合习俗、注意搭配 四、人际交往法则 三Ａ法则： Accept: 接受对方、接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪 Appreciate: 重视对方 Admire：赞美对方，肯定别人就是肯定你自己（实事求是、赞长处） 白金法则：1、交往要合法 2、交往要以对方为中心（换位思考） 强调有效的沟通和良性的互动，看对象讲规矩，了解人尊重人。要摆正位置（为别人服务、有求必应、不厌其烦），端正态度（你要做多大的事，你就要承担多大的责任） 五、商务办公礼仪 1、顺序位次的排列：自由式、相对式、并列式（政府以左为上、商务场合以右为上） 2、面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上 3、电话礼仪：3min原则、位高者先挂 六、宴会礼仪 1、5个m Money 费用 Meeting 会客 环境 Menu 菜单 Manner 举止 2、西餐礼仪 西餐：①从外侧到内侧　　左叉右刀 　　　②肘部夹在腰两侧 　　　③刀按“八”字型摆，刀刃向内，叉向下放，齿朝下。不吃的时候刀刃向内，齿朝上 　　　④勺子：从外侧向内侧取、勺子不能含在嘴里、调羹不能站立在杯子或碟子里、勺子到汤里要从远侧舀起 　　　⑤西餐中的举止：交际要等距离、肢体不能频频晃动、餐具不发出声音 餐序：①头盘：色拉、果冻、土豆泥等 　　　②汤 　　　③复菜（白肉）：鸡肉、鱼、海鲜 　　　④主菜（红肉）：牛肉 　　　⑤甜品 　　　⑥饮料 餐巾：放在腿上，防止食物掉落 　　　女主人把餐巾放在腿上暗示宴会开始，把餐巾放到桌上暗示宴会结束，中途离开需把餐巾放在椅面上 礼品礼仪：5个w Who 送给谁 What 送什么 When 什么时候送 Where 在什么地方送 How 以什么方式送 　　　 介绍人：社交（女主人）