客户服务实务 教案 第八周 第一次课.docVIP

重庆正大软件职业技术学院教案（理论类） 周 次 第 9 周 第 1 次课 授课场地 教室（ ）；机房（ ）；户外（ ） 学习任务 实训：沟通能力训练 方 式 理论讲授（ ）；实践教学（ ）；理实一体化（√） 学时数 2 教 学 目 标 1.能力目标 训练学生在一个特定沟通场景中，运用沟通的原则、方式和技巧的能力，完成一次沟通技能的训练。 2. 素质目标 树立学生积极沟通意识并适时调整沟通情绪。 3.实训形式与呈交标的物 以小组的形式进行角色模拟并展示。 学习小组 姓名 地点 选择的场景是： 人员分工情况： 工作计划安排： 小组讨论设计本小组的学习评价表，相互评价，请给出小组成员的得分： 指导老师评语： 实训感悟： 项目技能训练二 客户拜访实训项目 1.能力目标 训练学生在一个特定拜访场景中，运用拜访客户的技巧，完成一次陌生技能的训练。 2. 素质目标 培养学生的自信心。 3.实训形式与呈交标的物 以小组的形式进行 4.工作单 学习小组 姓名 地点 拜访的人员是： 人员分工情况： 工作计划安排： 拜访的结果： 小组讨论设计本小组的学习评价表，相互评价，请给出小组成员的得分： 指导老师评语： 实训感悟： 《客户服务实务》授课教案 2