工程项目质量管理 第2版 教学课件 作者 杨青 第二章 项目质量管理的基本原理.pptVIP

第一节 质量的概念 适用性质量观 质量就是适用性,既能给产生该产品的组织带来收益，又不会给社会带来损害。 质量的定义及其内涵 质量就是一组固有特性满足要求的程度。 质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方 质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性 第二章 项目质量管理的基本原理 * 项目质量管理就是为了满足顾客的需要、确保项目交付结果的质量和项目管理过程的质量满足相关标准要求，而进行的质量计划编制、质量控制、质量保证体系建立以及质量改进等方面的工作。 * 质量是满足要求的程度，要求包括明示的、隐含的和必须履行的要求和期望 质量的动态性 质量的相对性 质量优劣的评价准则 符合要求 顾客满意 * 第二节 质量管理的一般原理 质量管理的定义及其含义 定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 首要任务:确定质量方针、目标和职责 核心:建立有效的质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现 * 现代质量管理的主要观点 全面质量管理是以质量为核心，根据顾客满意程度以及组织成员和社会的利益，提供长期的质量保证。 顾客满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度 质量管理必须坚持“三全管理” “三全管理”即要求做到全员、全过程和全方位管理 质量是干出来的不是检验出来的（预防重于检查） * 持续改进质量的主要方法 PDCA循环 PDCA各字母的含义： P(plan)计划、D(do)执行、C(check) 检查、A(action)处理。PDCA循环是质量管理的基本方法。 质量螺旋 项目（产品）质量形成的规律可用质量螺旋来描述。 质量环 质量环是从认识市场需要直到评定能否满足这些需要为止的 所有主要活动。 * * (a) (b) (c) 图2-2 PDCA循环 * 图2-3 质量螺旋 图2-3 质量螺旋 图2-4 质量环 第三节 项目质量管理的主要内容 项目的特点 项目是为提供某项独特的产品、服务或成果所做的临时性努力。 临时性 独特的产品、服务或成果 逐步完善 多目标性特征 * 项目三角形： * 项目质量的五因素模型包括: 两种质量：产品（服务）的质量和管理过程的质量； 两种实现产品和管理过程的质量方法：质量保证、质量控制； 质量意识（态度）：组织中从最高层领导到每个员工都向零缺陷的目标努力。 * 项目质量的五因素模型 * 项目质量管理的主要内容 质量规划——确定与项目相关的质量标准，并决定如何满足这些标准 实施质量保证——定期评价总体项目执行情况，以提供项目满足相关质量标准的信心 实施质量控制——监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准，并制定相关措施来消除导致不满意执行情况的原因 第四节 项目质量管理各过程之间的关系 项目质量管理“六合一”模型 质量管理的工作包括：建立某种标准，评估实际绩效，然后将绩效与标准进行对比。 项目质量管理一般包括六个主要过程：质量政策、质量目标、质量策划、质量保证、质量控制、质量审核。 * 图2-8 项目质量管理“六合一”模型 * 项目质量管理的各要素之间的关系 质量政策 质量目标 质量规划 质量保证 质量控制 质量审核 * 第五节 现代质量管理大师的主要思想 戴明 创造产品和服务改善的恒久目的、采纳新的哲学 停止依靠大批量的检验来达到质量标准 废除“低价者得”的做法、不断改进生产及服务系统 建立现代的岗位培训方法、现代的督导方法 驱走恐惧心理、打破部门之间的围墙“无边界沟通” 取消对员工发出计量化的目标、取消数量化的定额 消除妨碍基层员工工作顺畅的因素、建立严谨教育及培训计划 创造一个每天都推动上述各项的高层管理结构。 * 朱兰质量改进的10个步骤 建立对改进需要和改进机会的认识； 设置改进目标;组织达到目标 提供培训;开展项目以解决问题； 报道改进;给予认可 传达结果;保持成绩 每年通过对公司的过程改进来保持其持续发展 * 克劳斯比 一个核心、两个基本点 三个代表、四个基本原则 五个解决问题的流程 六个变革管理阶段 七个过程管理模块 十四个创建质量文化的步骤 * 费根堡姆 他提议对质量的责任应当依赖做这项工作的人。 石川馨 他提出了QC（quality circles）小组的概念，并首先在质量控制中应用了鱼刺图技术。 田口宏一 田口法：用于设计实验过程优化方法。 * 案例：三峡工