管理信息系统 教学课件 作者 姜灵敏 王金矿 管理信息系统10.pptVIP

第十章 管理信息系统的发展展望 10.1 管理信息系统发展趋势概述 10.2 决策支持系统介绍 10.3 数据挖掘技术的应用 10.4 电子商务 [开篇案例]—招商银行的信息化之路 案例思考题 总结招商银行利用信息技术不断创新的内容 讨论管理信息系统发展的趋势 10.1 管理信息系统发展趋势概述 管理信息系统呈现出如下的发展趋势 日趋集成化。企业作为一个有机系统，需要将企业内部、外部的产品研发、采购、生产、销售与客户服务紧密集成起来。 日趋开放化。在电子商务环境下，企业与供应商和销售商以及客户的联系更加紧密。 商务协同化。支持企业与贸易共同体的业务伙伴、客户之间的协作，支持数字化的业务交互过程。 日趋网络化。基于Web技术的信息系统易开发、易维护、开发成本低等特点，管理信息系统将日趋网络化。 日趋智能化。随着决策支持系统、数据仓库与数据挖掘、专家系统等技术的出现与成熟，企业将对管理信息系统提出更高的要求。 10.2 决策支持系统介绍 10.2.1 决策支持系统的概念与特征 决策就是从两个以上的备选方案中选择一个方案的过程。决策支持系统是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 10.2.3 决策支持系统的结构 三库系统结构。三库系统结构主要由用户接口、数据库和模型库等三个子系统组成。 四库系统结构。在三库系统结构的基础上增加知识库子系统，则可得到四库系统结构。 如下图 10.3 数据挖掘技术的应用 10.3.1 数据挖掘的概念 数据挖掘（Data Mining）就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。 数据挖掘是一门交叉学科，它汇聚了不同领域，尤其是数据库、人工智能、数理统计等方面的知识。 10.3.3 数据挖掘技术的应用 市场营销。数据挖掘技术在企业市场营销中得到了比较普遍的应用，它是以市场营销学的市场细分原理为基础。与传统的不区分消费者对象特征的大规模营销手段相比，大大节省了营销成本，提高了营销效果，从而为企业带来更多的利润。 客户关系管理。利用数据挖掘技术根据客户的不同特征（性别、年龄、职业、购买习惯等）对客户加以细分，通过对不同客户群的倾向预测，采取目标营销或个性化营销的方法留住客户。 购物筐分析。在客户的一次交易行为中，哪些商品被同时购买了，这些商品之间有怎样的关联程度，通过验证商品购买的关联性，能够获得有价值的信息。 欺诈检测。可以通过聚类方法找出具有欺诈倾向的客户，那些不适合分到任何一群的客户可能具有欺诈倾向，如不正常的消费方式、信用卡的异常消费等。 信用风险评估。利用数据挖掘技术对客户的信用风险进行评估，从而得出一些风险规则，对保险公司的工作起指导作用。 10.4 电子商务 10.4.1 电子商务的定义 通过信息网络以电子数据信息流通的方式在商业和贸易领域中进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。 （1）开放性。 （2）全球性。 （3）整体性。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。 （4）安全性。 （5）协调性。商务活动本身是一个协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门通力协作。往往电子商务的全过程是一气呵成的。 10.4.2 电子商务的功能 广告宣传。企业建立自己的网站，就是开辟了让用户了解企业产品的窗口，也可以通过门户网站投放广告，广告成本比纸质媒体或电视媒体低。 咨询洽谈。通过电子邮件、网络聊天、视频聊天等。 网上订购。通过电子邮件或表单的交互传送实现网上订购。 网上支付。网上支付是电子商务中可采用的支付形式之一，但应以网络的安全传输为基础，防止发生网上冒用、窃取和欺骗行为。 意见征询。收集用户对产品、销售服务等方面的反馈意见。 习题 10 简述决策支持系统的概念和特点。 简述数据挖掘的概念和功能。 简述数据挖掘的实际应用。 简述电子商务的概念和特点。 分别浏览BtoB、BtoC、CtoC等不同类型电子商务网站，分析它们的特点。 管理信息系统 决策支持系统的特征 用于半结构化或者非结构化的决策领域。结构化决策指经常发生并能按已规定的程序、处理方案和标准进行的决策，多属于日常活动的决策和规范化的技术决策。非结构化决策指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对决策效果有相当影响的决策问题。半结构化决策则介于上述两者之间。这类问题的解决是一个反复探讨的过程，利用决