管理信息系统 教学课件 作者 蒉志华 第三讲：企业业务流程重组的动力与理论渊源.pptVIP

第三讲 企业业务流程重组的动力与理论渊源 业务流程重组理论的奠基人 20世纪80年代有两位美国人： 迈克尔?哈默（Michael Hammer） 詹姆斯?钱皮（James Champy） 1993年迈克尔?哈默和詹姆斯?钱皮把他们多年的研究成果公诸于众，以《企业再造工程---管理革命的宣言》为书名联名出版了专著。 企业外部环境的变化及其对企业流程再造的作用 企业三大外部环境的变化： 1 顾客（Customer） 2 竞争（Competition） 3 变化（Chang） 顾客的变化 顾客的变化： ⑴产品的接受者 产品生产的决定者 ⑵消费符合个性的产品。 对企业产生的作用： 技术驱动与大规模生产模式的结束，开创了市场驱动与个性化生产的模式。 竞争的变化 迈克尔·波特的竞争力量模型： 变化的发生 业务、流程、活动 若干项活动 Activity 工作流程 Process 一项业务 Business 企业业务流程重组 Business Process Reengineering 实例分析： ⑴美国电话电报公司租赁服务公司实施的战略再造。 ①面对形势： ●日益挑剔的顾客。 ●日益激烈的国际国内竞争。 ●越演越烈的兼并风潮。 ②四个领域的再造： ●营运流程的再造：重新设计信贷表格，提前获悉顾客具体要求，减少顾客询问同类问题的必要性、时间与精力。 ●组织模式再造：由于网络改变了时空，租赁服务公司将以前18个办事处减少到了4个，实现了集中化、扁平化的组织结构。 ●人力资源再造：公司职员被称为团队人员，享有广泛的培训权与决策权，能更好地服务于顾客。 ●企业文化再造：从等级森严的企业文化中脱颖成团队的企业文化。 ③绩效的飞跃： ●一年之内销售量增加20%。 ●收益率增长42%。 ●信贷审批时间减少39%。 福特汽车公司采购业务流程重组。 ①面对形势： ●20世纪80年代福特公司实施办公室自动化将北美公司财务会计部500多人减少到400人。降低了成本。 ●不久，福特的主管发现，马自达公司的全部财务会计人员只有5名，即使按两者的规模比例计算，福特的人数仍是马自达的5倍。 ②问题归结： 对业务流程进行重新思考。 ③流程再造： 福特公司原本的采购流程非常传统： 福特公司传统的财务付款流程图： 福特公司业务流程再造后的财务付款流程图： ④新流程与传统流程的比较： ●当采购部发订单给供应商的同时，将订货数据输入与电脑联网的数据库。 ●在供应商将货物送到验收部时，验收员利用电脑查询，如货物与数据库资料吻合，则将收货数据输入数据库。 ●电脑审核后提醒财务人员，财务人员据此签发支票。 ●整个流程根本不用发票。 ●整个流程只用125个人就足够处理整个业务流程。 班尼顿（Benetton）公司生产流程的重组 ①班尼顿公司服装生产的传统流程图： ②班尼顿公司服装生产流程改进后的流程图： 流程的含义 在《浪文英汉词典》中将流程解释为：一系列相关的、有内在联系的活动或事件中产生持续的、渐变的、人类难以控制的结构；一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。 流程再造的定义 迈克尔·哈和詹姆斯?钱皮在《企业再造工程---管理革命的宣言》中将企业流程再造定义为： 对企业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业