客户关系部工作计划.pptVIP

阜阳九天客户关爱部 工作开展与计划 每一位来我们经销商的顾客都带着他们的期望而来，而这些期望是我们无 法改变的，但我们有方法去达到或超出他们的期望—建立顾客满意度。 一.客服售时工作的开展 1.售时客户满意度的工作内容 每天给售时客户电话汇总。打回访电话，根据DMS/CSE系统分配做好每天的工作。 销售客户的电子档案的汇总，并且分析。 每天下午5点之前给售时客户整改通知书发放到销售部。收回前一天整改通知（见附表） 每周给客户满意汇总，并配合EQC/QS/SQS满意程度更改客户问题。 每月的满意度推进表的总结，以针对薄弱环节来提升我4S店的满意度。 配合总经理查看市场资源，并且做出客户区段图，以分析上月车型的架构。客户的组织类型。 配合厂家做客户满意度调查工作，并且如实及时的反馈给厂家。以便厂家的资料更加详细，真实可靠。 配合行政部监督销售部门的各项工作指标是否达标。 售时整改分析表例图 每天回访样本例图（售时） 周报表实例图（售时） 二.客服售后工作的开展 1.售后客户满意度的工作内容 每天给售后客户电话汇总。打回访电话，根据DMS/CSE系统分配做好每天的工作。 维修客户的电子档案的汇总，并且分析。 每周给客户满意汇总，并配合EQC/CSS满意程度更改客户问题。 每月的满意度推进表的总结，以针对薄弱环节来提升