客户服务部执行手册.pptVIP

建立、发展公司支持项目，收集客户有关资料，维护好客户关系 与相关部门联系，全程跟踪订单生产情况，确保订单按时发货 跟踪订单生产进度，确保货物按时发货 负责物流公司联系，确保货物安全到达目的地 安装前给客户提供各种培训活动 解决客户购买后的实际问题 兑现公司对顾客所作出的承诺 在服务客户同时可促销公司产品 提高企业的形象、信誉 * 第一章 副总经理序言 （--4--） 第二章 服务定位 （--5--） 第三章 人员组织架构 （--6--） 第四章 客户服务部职责 （7—11） 第五章 客户服务部规章制度 （12—15） 第六章 客户服务部绩效考核 （16--20） 第七章 内部工作流程 （21--25） 第八章 外部工作流程 （26--29） 第九章 附件表格 （30—40） 第十章 总经理寄语 （--41--） 目 录 服 务 定 位 建立客服部目的 让购买与使用我司产品的客户满意！在做好客户服务的同时，也能通过服务交流对客户