员工流失和培训开发(罗文军).pptVIP

主讲：罗文军 副教授 管理学博士MPEmail:wenjunluo@126.com USST 员工流失和培训开发 内容提要 员工流失 理解培训开发的概念 理解培训开发的作用 理解培训开发的原则 描述培训的系统运行过程，解释应该怎样进行培训 解释如何进行培训效果评估 描述不同的培训方式方法 有关培训的问题 员工流失（1） 人才流动本来是劳动力市场和企业进行人力资源配置的重要形式 ，合理的人才流动可以促进管理思想和技术的交流，从而达到资源的有效配置，促进企业的高速发展。但是如果企业人才流动呈现一种过度无序状态，则会对企业的生存发展造成极大的影响。 由于资源和管理上的不平等，许多优秀人才往管理好的企业流动或者自己创业 ，企业往往出现不想要的员工留在企业，而想要的员工留不住的逆向淘汰局面。 员工流失（2） 一项调查表明，中关村有超过20%的人才流向了跨国公司。更有甚者，公司的专业技术人才和管理人才居然被猎头公司挖了个遍，简直就将原公司架空了。优秀员工的流失成为企业失败的重要原因。 员工流失（3） 员工流失的原因 （1）劳动力市场失业率 （2）工作环境舒适度 （3）工作岗位满意度（工作单调性、重复性、自主性、兴趣爱好） （4）与工作岗位相关的角色的和谐度 （5）薪酬水平满意度 （6）年龄和任职时间 员工流失（4） 员工流失的影响 （1）经营成本的增加。人才流失意味着在人才身上投资的人力资本的丧失，包括招聘、培训、社会化投资和人才替换等成本以及一系列的间接成本。 （2）商业机密泄露 （3）企业声望降低 （4）职位链的损害 培训开发的概念 培训就是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必须的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程。 开发则是增加和提高员工的知识和能力，以满足企业目前和将来的工作需求。 培训开发的目的——改善员工的工作业绩并提升企业的整体绩效。 培训开发的作用 1. 提高工作绩效 有效的培训和发展能够使员工增进工作中所需要的知识，包括对企业和部门的组织结构、经营目标、策略、制度、程序、工作技术和标准、沟通技巧，以及人际关系等知识。 2.提高满足感和安全水平 培训和发展对提高满足感和安全水平有正面作用。经过培训和发展之后，员工不但在知识和技能方面有所提高，自信心加强，而且也感到管理层对他们的关心和重视，使得士气、产品品质和安全水平都因而得以提高。 3. 建立优秀的企业文化和形象 培训和发展计划能传达和强化企业的价值观和行为，一方面可以建立优秀的企业文化，另一方面可以使员工体现企业的优良形象。 培训开发的原则 1. 服务企业战略和规划的原则 2.学以致用原则 3.专业知识技能和企业文化并重原则 4.全员培训和重点提高结合原则 5.严格考核和择优奖励原则 6.效益原则 员工培训系统 员工培训系统 一、确定培训需求 确定培训需求的程序如下： 1.确认工作行为或绩效差异的存在 2．培训需求分析 (1) 组织分析 （2）任务分析 （3）个人分析 3．确认培训是否为最好的方法 员工培训系统 二、设置培训目标 1． 技能培养 ２．传授知识 ３．转变态度 ４．工作表现 三、拟定培训方案和实施培训 培训方案应主要包括下述内容： 1. 培训时间选择 2. 培训者 3. 培训的内容和培训的对象 4. 培训的地点和设施 5. 培训的方法和费用 员工培训系统 构建卓越的客户服务管理体系 课程组织： 中国管理培训网 主讲专家： 田胜波 先生 培训对象： 相关经营者、营 培训对象：经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员 课程类别： 客户服务 开课时间： 2005年7月23－24日 开课地址： 上海外滩—银波大酒店 =课程内容=- 课程背景： 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 课程目的： ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中 ★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量 ★通过客户服务理念