有效沟通(财务培训).pptVIP

你需要了解对方 你需要有效地表达自己 总结与评估： 第一阶段时，造成很多不同结果的原因是—— 单项沟通不许问问题肯定会有误差。 第二阶段出现误差说明，任何沟通的形式及 方法都不是绝对的。它依赖于沟通双方彼此 的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转 换的过程。 研究你的听众 决定沟通目标 科学设计信息 选择良好的传播渠道 正确评估沟通效果 降低各类噪音 常见的沟通障碍 过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容 造成沟通障碍的要素 要素之一：主体 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰、思维方式、心理定势以及看待世界的方式。 没有整理思想： 整理发出信息的重点和关键，并组织信息 没有清晰发送： 使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要 图 一 图 二 造成沟通障碍的一个重要因素： 要素之三：媒介 没有选择合适的媒介： 时间、场合、渠道 要素之四：客体 对于客体接受信息的障碍： 判断、偏见、情绪 沟通者誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说话的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 语言表达沟通技巧 简单、明了 界定谈话范围—通常一次谈话只围绕一个重点 语态友善 最好从细节入手 具体、言之有物 诚心请教是一种最好的赞美 养成习惯 语言表达注意事项 注意谈话的开始与结束 KISS原则 keep it short simple 回答时候，恰当的说“不” 美国心理学家艾伯特．梅拉比安经过研究认为：在人们沟通的全部信息中仅有7%是通过言语来表达的，而93%是通过非言语来表达的。 肢体语言沟通技巧 适度的目光接触 保持微笑 开放的姿势 身体前倾或后倾 把握安全距离 需要更多的时间 要求顾客多说话 可能会忘掉这次谈话的主要目的 获得足够资料 在对方不察觉的情况下影响会谈、 使对方相信他在控制整个谈话 营造出和谐的气氛 使用开放性的问题 提问技巧 好 处： 坏 处： 较少资料 需要更多问题 “负面”气氛 方便那些不合作的客户 很快取得明确要点 确定对方想法 “锁定”客户 取得协议的必须步骤 使用封闭性的问题 提问技巧 好 处： 坏 处： 良好的表达 是重要的沟通技巧 表达的技巧 语言表达 人与人在搭“心桥”之前，需先搭一座“语桥” 每个人都以一定的方式进行沟通，可是能恰 如其分地表达信息的却不多 肢体语言 有效的表达离不开恰当的肢体语言的运用！ 你能定义这些肢体语言吗？ 认真 开放 拒绝 评估 没趣 挫折 紧张 防卫 * 有 效 沟 通 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 听、说、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 赢得信任 抱怨 告诉 通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 干蠢事 挣钱 激励 获得友谊 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点 沟通的重要性 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。