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运作管理考试题型： A卷 单选（1’X15） 多选（4’ X5） 判断（2’ X10） 简答（5’ X3） 计算（10’ X1） 论述（10’ X2） B卷 单选（1’X15） 名解（5’X4） 判断（2’ X10） 简答（5’ X3） 计算（10’ X1） 论述（10’ X2） FMS（柔性制造系统） 名词解释 生产运作管理：生产运作管理是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。 社会组织：社会组织是具有特定目标和功能的、社会化的生产要素的集合体。 工作测量：工作测量就是在一定的标准测定条件下，确定人们作业活动所需的时间，并制定出时间标准或定额的一种科学管理方法。 工作设计：工作设计则是确定具体的任务和责任、工作环境、以及完成任务以实现生产管理目标的方法。 生产柔性：生产柔性是指生产系统对用户需求变化的响应速度，是对生产系统适应市场变化能力的一种力量。 出产期：出产期是为了保证按期交货确定的产品出产期限。 独立需求：来自用户的对企业产品和服务的需求称为独立需求。 相关需求：我们把企业内部物料转化各环节之间所发生的需求成为相关需求。 简答选择选论述判断 生产运行管理对象：①生产运作系统的设计 ②生产运作系统的设计 ③生产运作系统的运行 ④生产系统的维护与改进 服务业包括哪些内容：①业务服务 ②贸易服务 ③基础设施服务 ④社会服务 ⑤公共服务 生产类型的划分：①大量生产运作：大量生产运作品种单一，产量大，生产运作重复程度高②单件生产运作：单件生产运作与大量生产运作相对立，是另一个极端 ③成批生产运作：成批生产运作介于大量生产运作与单件生产运作之间，即品种不单一，每种都有一点的批量，生产运作有一定的重复性 大量生产方式与精细生产方式的区别： 大量生产方式：①标准化品种单一 ②加工设备与工艺设备专用、高效、昂贵 ③分工与工作内容细致、简单、重复 ④操纵人员不需专门技能 ⑤库存水平高 ⑥制造成本低 ⑦产品质量高 ⑧权力与责任分配集中 精细生产方式：①产品特点品种规格多样化 ②加工设备与工艺设备柔性高、效率高 ③分工与工作内容较粗、多技能、丰富 ④库存水平低 ⑤制造成本更低 ⑥产品质量更高 ⑦权力与责任分配分散 敏捷制造：敏捷制造是在具有创新精神的组织和管理结构、、有技术有知识的管理人员三大类资源支柱支撑下得以实施的，也就是将技术、有技术有知识的劳动力与能够促进企业内部和企业之间合作的灵活管理集中在一起，通过所建立的共同基础结构，对迅速改变的市场需求和市场进度作出快速响应。 形式：①经济全球化 ②基于时间的竞争 ③环境问题 发展趋势：①重视生产运作策略 ②业务过程重组 ③精细生产 ④供应链管理 ⑤敏捷制造 ⑥大量定制生产 库存控制的方法ABC：①A类物资：应实施以尽可能紧的控制，包括最完整、精确的记录，最高的作业优先权，高层管理人员经常检查，小心精确地确定订货量和订货点，紧密的跟踪措施以使库存时间最短②B类物资：正常的控制，包括做记录和固定时间的检查；只有在紧急情况下，才赋予较高的优先权；可按经济批量订货③C类物资：简单的控制，如设立简单的额记录或不设立，可通过半年或一年一次的盘存来补充大量的库存，给予最低的优先的优先作业次序等。 闭环MRP：①它不单纯考虑物料需求计划，还将与之有关的能力需求、车间生产作业计划和采购等方面考虑进去，使整个问题形成“闭环”；②从控制论的观点，计划制定与实施之后，需要取得反馈信息，以便修改计划与实行控制，这样又形成“闭环”。 工作设计方法：①工作扩发化 ②工作丰富化 ③工作职务转换 设施选址方法：①选择某一个地区（政治因素、社会因素、自然因素）②在同一地区选择若干适当的地点 ③比较不同地点，做出决定 2000 ISO 9000管理8大原则：①以顾客为中心 ②领导作用 ③全员参与 ④过程方法 ⑤管理的系统方法 ⑥持续改进 ⑦基于事实的决策方法 ⑧互利的供方关系 质量管理原则（美国质量管理专家：戴维）：①性能 ②附加功能 ③可靠性 ④一致性 ⑤耐久性 ⑥维护性 ⑦美学性 ⑧感觉性 “库存是万恶之源”是否有道理：①缺点：库存水平高掩盖的管理问题多，机器故障、出废品、设备能力不平衡、采购周期长、缺勤、技术服务较不及时。工人技能差、调整时间长、备件供应不上、后勤服务差 ②优点：保证生产与运作的正常运行 当前生产运作管理面临的形势及发展趋势： 生产节拍（选择题计算）：所谓流水线的节拍，是指流水线上连续出产两件相同产品的时间间隔。 例题：某流水线计划日产量为150件，采用两班制生产，每班规定有21分钟停歇时间，计划不合格品率为2%，计算该流水线的节拍。 计算题： A 绝对重要 O一般 E特别重要 U不重要 I 重要 X不予考虑 例1：一个快餐厅欲布置其生产与服务设施。该快