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第一章 一、什么是管理：一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。管理努力实现：低资源浪费和高目标达成。 效率：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出（正确的做事）。 果：所从事的工作和活动有助于组织达到其目标（做正确的事）。 二、管理者层次（低—高）：非管理雇员、基层管理者、中层管理者、高层管理者。 三、管理者做什么： 管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 管理过程：是一种进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。 管理角色：人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色 管理技能： 1、技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或制造等，对于基层管理者来说这些技能是重要的，因为他们要直接处理雇员所从事的工作。2、人际技能：具有良好人际技能的管理者能够使员工做出最大的努力，他们知道如何与员工沟通，对各个层次的管理者来说都是重要的。3、概念技能：管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须能将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛的环境，尤其对高层管理者来说，这项技能非常重要。 有效的管理者：做事有效率又有效果，得到下属的信服。 第二章 一、古典管理理论 1、泰罗的科学管理——四条管理规则： A、对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法；B、科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长； C、与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办； D、管理当局与工人在工作和职责划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承担下来。 2、对今天的意义：当管理者分析基本的工作任务时，他们运用时间与动作研究以消除浪费的动作，选择最佳的有资格的工人从事特定的工作，设计基于产出的刺激性报酬体系，这都是在运用科学管理原则。但是当前的管理实践并不局限于科学管理方法。 二、一般行政管理理论 1、法约尔（古典管理理论在法国的最杰出代表）：把整个企业经营活动概括为6个方面——技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动和管理活动。 管理原则：A、工作分工 B、职权 C、纪律 D、统一指挥 E、统一方向 F、个人利益服从整体利益 G、报酬 H、集中（下级参与决策制定的程度）I、等级链 J、秩序 K、公平 L、人员的稳定 M、首创精神 N、团结精神 2、韦伯的理论：提出了“理想的行政组织体系理论”，因而被称为“组织理论之父”。 主要内容：A、把在组织中为了实现目标所需要的全部活动都划分为各种基本作业，作为任务配给组织中各个成员，组织中的每个职位都有明文规定的权利和义务；B、各种职位和职务按职权的等级原则组织起来，形成一个指挥体系或阶层体系，每个下级接受其上级的指挥和监督；C、组织中人员的任用，按规定考核；D、除了某些规定必须通过选举产生的公职外，管理人员是委任的；E、这些管理人员并不是他们所管理的单位的所有者；F、组织中人员的关系是一种不受感情影响的关系，完全以理性原则为指导。 ※意义及评价 虽然韦伯的官僚行政组织的一些特征仍然出现在今天的大型组织中，但其模型并不具有普遍性。当代的许多管理者感到官僚行政组织过于强调劳动分工、正式规则和规章制度，以及非个人的原则的应用，从而剥夺了雇员个人的创造性和组织快速响应日益增长的动态的环境的能力。（书上就这些内容，结合自己的理解扩展一下） 三、理解组织的行为（了解） 有些研究者选择通过关注组织的人力资源来考察管理，这个领域的研究涉及了工作中的行为，称为组织行为。构成当前人力资源管理领域和激励、领导、信任、团队运作，以及冲突管理的现代观点大都来自组织行为研究。 早期贡献：人是组织最重要的资产，应该对人进行适当的管理，提供了管理实践的基础。这些实践包括雇员的甄选程序、激励计划、工作团队以及组织与外部环境关系的管理技术。 第六章 决策的制定过程： 识别决策为题、确定决策标准、为决策标准分配权重、开发备择方案、分析备择方案、选择备择方案、实施备择方案、评估备择方案 一、理性、有限理性和直觉（概念） 1、理性：管理决策的制定可以被假设为是理性的，即管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下的价值最大化。 理性假设：一个完美理性的管理者是完全客观的和符合逻辑性的，他会仔细的定义问题，会清晰地和具体地规定目标，还会一贯地选择那些最可能实现目标最大化的决策方案。理性的管理决策假定决策的制定是符合组织的最佳的经济利益的，即追求组织利益的最大化。 包括：·问题是清楚的和不模糊的 ·要达到的是单一的、清楚定义的目的 ·有的方案和结果是已知的 ·偏好是清晰的·偏好是不变和稳定的