现代邮政业务与组织管理 教学课件 作者 楼旭明 第十二章.pptVIP

1. 简要了解邮政电子商务的发展历程； 2. 认清邮政电子商务发展的内外部环境； 3. 重点掌握邮政电子商务的业务体系； 4. 了解邮政电子商务发展策略。 （1）互联网网民及网购用户增长迅速 根据中国互联网络信息中心统计，2000年中国互联网网民2260万，到2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万，如图所示： 网络零售市场 ：据中国电子商务研究中心监测数据显示，2011第一季度中国网络零售市场交易规模达到1700亿元，同比增长提速。其中B2C企业网络零售市场交易规模有470亿，在B2C市场上京东商城、淘宝商城等企业的交易规模大幅提升，同时C2C市场依然是网民的主要购物平台，交易规模增速平稳。如图所示： 经过几年的发展，邮政电子业务体系已日趋完善，逐步形成了六大类业务：网络购物类、代理代办类、短信类、会员服务类、商旅票务类和邮务类。 1.邮乐网 “邮乐网”由中国邮政和TOM集团分别持股51%和49%的合资公司北京邮乐电子商务有限公司负责运营，该合资公司首期注册资金为600万元。 2.邮乐卡 邮乐卡是邮乐网推出的购物卡，可作为支付工具购买邮乐网上的所有商品。 3.各地方邮政的购物网站 各地方邮政根据市场的需要，也建立了一些购物网站。比较有代表性的网站有西邮寄、中邮快购等。 1.代收代售费业务 目前，很多地方邮政局利用营业平台综合网优势，将营业平台打造成为社会公共事业收费一站式平台，开办了代收话费、代收燃气费、代收电费等代收代售业务。 2.代办电信业务 随着市场经济的不断发展，邮政企业改革的深入和代理信息业务的进一步开发，渠道建设在业务发展中的重要性愈显突出。 邮政短信业务是在全国邮政短信业务接入系统的基础上，依托移动、联通、电信等运营商的移动短信平台，利用邮政和社会的各种资源，为用户提供的一项手机短信服务业务。如下图： 邮政短信业务是在邮政现有平台上加办的，几乎不需要再增加投入，只要组织到位、宣传到位、服务到位，不仅能提升邮政服务品质，而且还能获得很好的增值效益。因此，抚顺邮政局在短信业务开办伊始，就充分认识到这是“市场有需求、发展有潜力”的一项新业务，具有广阔的发展前景，将短信业务作为完善邮储服务、增强邮储竞争能力的增值业务强力推进，力争“小短信有大作为”。 为了提升邮政短信业务的社会知名度，抚顺局通过实施柜台宣传、悬挂条幅、制作窗口提示小卡片等立体式、多方位的业务宣传活动，积极向用户宣传、推荐邮政短信业务。拥有优质的客户群体，才能使邮储短信成为一项根本业务。因此，抚顺局把营销重点放在发展优质客户上，积极推进大客户营销、专项营销等工作。以抚顺局大客户露水。 河林业局为例，露水河林业局是辽宁省森工集团下属企业，拥有职工4000多人，其下属单位大多在邮政网点开办代发工资业务，是当地邮政储蓄最大的客户源。抚顺局针对林业局职工经常在林区工作，早出晚归、不能及时掌握账户变动信息、存在资金安全隐患的特点，制定了专业化营销方案，优先公关营林处、资源处2个林业局最大的基层单位，主推包年类的长效短信产品，最终得到了单位领导的认可，打开了业务发展的突破口。仅此一例，开发该集团客户包年短信业务800余笔。 2011年，抚松局累计加办短信43987笔，加办率排名全地区首位；实现短信业务收入54.5万元，在全地区排名第二。由此可见，短信业务对邮政企业来讲也蕴藏着很大的效益。 中国邮政对电子商务的会员服务是通过“自邮一族”业务实施的。服务内容如下： 1.核心服务 （1）全国道路救援服务 （2）租车服务 2.增值服务 （1）网上阅读服务 （2）全国特约商户联动服务 邮政票务代理业务是指邮政企业利用邮政网点终端、信息服务平台、实物配送网络，代理销售公共交通客票、彩票、演出门票等票务的邮政代理业务。 1.交通票 （1）代理航空票务业务 （2）代理火车票业务 （3）代理公路票业务 2.彩票 3.其他票务 4.电话订票 5.订房 1.网络商函邮政网络商函的优势： （1）灵活经济 （2）个性化定制 （3）按需选择 （4）客户管理有效 2.网上集邮业务的特点： （1）网上欣赏 （2）网上研究 （3）网上交易 3.网上报刊业务： （1）切实重视。 （2）加强宣传。 （3）提升服务。 4.网络贺卡 中国邮政需要根据自身的优势和电子商务的特点，制定电子商务发展的产品策略、渠道策略、价格策略和促销策略。 第十二章 邮政电子商务业务与管理 邮政电子商务概述 邮政电子商务业务体系 邮政电子商