优质护理服务在社区卫生服务中心的应用.pdfVIP

箜! 门更多的只是从医院内部了解情况，获得的信息带有一定的局限 先进、鞭策了后进，2011年被患者点名表扬的人员占随访患者的 性，而随访工作是直接和患者沟通，能够获取患者对医院医疗服务 7．5％，比2010年明显提高，被患者点名批评的占0．04％，比2010年 的第一手资料，客观了解医院的医德医风及医患沟通情况，随访中 显著下降。 发现2011年前医务人员普遍重视医患沟通普形式，保证了告知、签 医院管理是一项系统、复杂的体系，特别是在当前医改的大背 字等沟通制度的落实，但对病情变化、治疗注意事项、费用等方面的 景下，如何探索出具有特色的医院管理手段，值得深入研究。将随访 沟通有欠缺，沟通的有效性不足。2011年前我们只是将患者反馈的 工作纳入医院绩效考核管理就是将医院管理的职能前移，变被动管 信息通知给职能部门及相关科室，督促相关人员予以改进，2011年 理为主动管理，极大的提高了医院管理的效率，为今后患者及社会 后将随访结果每月直接与绩效挂钩，将患者的就医感受作为医德医 参与医院管理提供了有益借鉴。 风考核的主要标准之一，有利于医院医德医风建设，医务人员更加 主动做好医患沟通，将让患者满意作为有效沟通的主要目标进行考 [参考文献】 核，取得了很好的效果，患者对此满意率明显提高。 [1】张雷，李军．新医改环境下公立医院服务竞争战略研究[J】现代医院管理， 4．5鼓励带头示范作用：最大限度减少患者不满意是医院管理的重 2009．32(5)：10-12． [2]苏小强，郗朝晖，高琴，等．出院患者回访工作对医患关系管理的启示[J】护理 要目标。2010年被患者点名表扬的人员占随访患者的5．1％，被患者 学报，2008．t5(10)：21—22 点名批评的占0．2％，医院卜分重视树立优秀员工在全院职工中的示 范作用，对被患者表扬的人员其所在科室当月绩效考核按照人数进 作者简介：舒卫东，女，副主任护师，从事内科护理及患者随访工作。 行加分，对点名批评的被核实的除对当事人按照医德医风考核进行 处罚外，对所在科室的绩效成绩加倍扣分，一奖一惩很好地鼓励了 优质护理服务在社区卫生服务中心的应用 孙伟，钟宁，郑家萍 31) (上海市徐汇区华泾镇社区卫生服务中心上海2002 砩％要]目的：探讨社区卫生服务中心开展优质护理服务的实践与效果。方法：2010年9月起在病区开展优质护理服务；通过更新S-作流程，增 加服务内涵等措施。对护士进行考核，并将实施前后调查考核结果进行对比。结果：经过优质护理服务的实施，患者满意度及护士整体素质均有 显著提高。结论：实施优质护理服务可显著提高患者满意度和护士整体素质，真正做到了“一切为患者着想”的人性化服务。 [关键词]社区卫生服务中心；优质护理 2叭O年全国卫生系统展开了“优质护理服务示范工程”的活动， 者的倩况，保证了护理工作的连续性。 由此，掀起了创优质护理服务的热潮，社区卫生服务中心也积极响 1．4组织培训，规范操作：护理部派出相关人员至区属二、三级医院 应，本着“以病人为中心、以质量为核心”的护理理念，从夯实基础护 学习，组织护理人员进行专业理论知识、实际操作技能等培训。学习 理，努力为患者提供全面、全程的优质护理服务m，以落实基础护理 采取分期分批进行，教学方法采用现场的实践技能培训和课堂教学 为着入点，使护理水平和服务质量都相对的提高和改善。于2010年 相结合。于此所有培训人员需通过理论知识的考核才能进入下一步 9月起在病区实施“优质护理服务”，经过实践了取得较好的效果，现 现场实践操作。不合格者继续学习理论知识，直到考核合格