秘书理论与实务教程（高职高专） 教学课件 作者 王毓玳.pptVIP

秘书理论与实务教程 作者：王毓玳 【学习目的】 通过本章学习，要求学生熟悉信息和调研工作的概况，能够掌握和运用基本的工作方法，形成一定的信息和调研工作能力。 第一节 秘书的信息工作 一、信息的涵义、特点和意义 1.信息的涵义 信息是指对事物的特征和变化的客观描述，是事物的运动状态经过一定的方式传递后的再现。 2. 信息的特点 (1) 可量度 (2) 可识别 (3) 可转换 (4) 可存储 (5) 可处理 (6) 可传递 (7) 可再生 (8) 可压缩 (9) 可利用 (10) 可共享 3. 信息的意义 (1) 信息是秘书人员辅助领导决策的依据。 (2) 信息是秘书人员处理日常事务的依据。 (3) 信息是秘书人员起草文书的基础。 (4) 信息是秘书人员协助管理、协调关系的依据。 二、信息工作的基本要求 1. 及时 2. 准确 3. 充足 4. 适用 三、信息工作的程序 1. 信息的收集 2. 信息的筛选 3. 信息的加工和综合处理 4. 信息的传递 5. 信息的存储 第二节 秘书的调查研究 一、调查研究的涵义、特点和作用 1.调查研究的涵义 调查研究是调查和研究这两个活动的有机结合体。 秘书人员的调查研究是为满足辅助领导决策和管理的需要，有组织、有目的开展的获取信息材料，并对其进行分析而获得理性认识的行为过程。 2. 调查研究的特点 (1)切合领导工作需要 (2)突击性 (3)与有关单位和部门建立定点联系 3. 调查研究的作用 (1)收集原始信息，支持领导决策管理。 (2)取得反馈信息，作为修订或重新决策的依据。 (3)解决常规问题，处理突发事件的必要手段。 (4)提高秘书人员自身素质的重要途径。 二、调查研究的内容、方法和程序 1.调查研究的内容 (1)围绕领导各个时期的中心工作开展调查研究 (2)为贯彻执行政策或决定而进行调研 (3)为起草文件而进行调研 (4)为解决突发性事件和倾向性问题进行调研 (5)对一些容易被遗漏的问题进行调研 2. 调查研究的方法 (1)调查的类型和方法 类型：①普遍调查，简称普查②典型调查 ③个案调查④重点调查⑤抽样调查 方法：①文献法 ②观察法 ③访问法 ④问卷法 (2) 研究的方法 ①归纳法 ②综合法 ③统计法 ④比较法 ⑤演绎法 3. 调查研究的程序 (1) 准备工作 (2) 了解情况 (3) 分析研究 (4) 综合提炼 第二节 阅读资料 信息和调研工作的一则故事 ——《第一次做高级秘书》，中国经济出版社 第四节 技能训练 (一)实践操作训练 信息的收集和整理 1.请在学校图书馆或地方图书馆查找己经登记的秘书类书籍 2. 请通过互联网查找以下信息 (1) 国际秘书节是哪一天? (2) 我国秘书职业资格鉴定工作的有关信息。 (二)实践操作训练 调研设计 调查显示:杨利伟访港使香港学生国家观念增强，香港学友杜9日公布的一项调查结果显示，中国首个太空人杨利伟访问香港，提升了香港学生的国家观念和民族意识。调查表明，41.3% 的青少年因中国有了首位太空人而更加热爱祖国，66.8 %的青少年因此而感到自豪。调查还发现，70%的青少年认为杨利伟的爱国精神值得学习。 学友杜认为，这次调查结果令人鼓舞，说明国家的强大及在尖端科技领域的成就，可以激发起更多香港年轻人的爱国心及国家认同感，而杨利伟更成为年轻人学习的好榜样。 学友社在5日杨利伟结束访港行程当日，以电话抽样方式，成功地对404名年龄在11至25岁的青少年进行了访问。 (新华网2003年11月9日) 请问: 1.此案例的调研课题是什么?围绕课题的调查问题是怎样设置的?除了电话抽样还有其他什么调查方式可以选择? 2. 以此案例及相关分析为参照， 请设计一则以某企业产品的社会美誉度为主题的调查方案。 (三)实践操作训练 调研报告 辽宁99家支柱产业重点企业调查报告