秘书学概论》（ 第二版） 第四章.pptVIP

尚辅网 尚辅网 尚辅网 2．理解领导 （1）理解领导的价值观念。秘书除了要了解领导的个性特点之外，还要理解领导的价值观、人生观等内在东西，否则就很难与之达成默契，甚至这也不理解、那也看不惯，这样不但做不好本职工作，而且也很痛苦。 （2）体谅领导的苦衷忧愁。领导在工作、生活中遇到这样那样的困难，秘书应当理解和体谅他的苦衷和忧愁，尽自己的能力为其分忧。比如领导在工作中遭遇阻力的时候，秘书应当更加辛勤地工作，不让领导为琐事分心，而是集中精力对付难题，帮助领导克服困难。 （3）理解领导的不足之处。领导也不是完人，同样会有这样或那样的缺点和不足，甚至会出现错误。秘书应当发现并承认领导的优点，同时正确理解领导的不足，如果只看到领导身上的缺点就很难做好辅助。尤其当领导出现失误时，一定要积极提醒，并自觉承担秘书的责任。 尚辅网 三、秘书处理与领导关系的方法 1．摆正自身位置 秘书自始至终要把自己置于辅助地位，找准自己的位置，什么时候都不能越权越位，这是秘书的职业角色所决定的。不论是有意为之，还是无心之失，任何越权越位的行为都会从根本上动摇秘书与领导关系的和谐基础。这是秘书处理与领导关系的大前提。 2．尊重领导职权 秘书是服务性人员，不是决策者，因此必须按照职责规定办事，不能越职代权，借领导名义发号施令。秘书必须明确自己为领导服务的界限，克服那种自己的意见未被采纳就感到委屈失望的心理。秘书应当发挥主观能动性，但是不能超越权限，给领导工作造成被动。 3．维护领导威信 秘书在任何情况下都不能破坏领导的威信，不能散布有损领导威信的言论，不能做出有损领导威信的行为。即使领导在工作中出现差错或失误，也不能随便乱发议论，而应当通过正常的渠道、正常的方式反映问题。维护领导的威信也是为了维护秘书自身的形象。 尚辅网 4．贯彻领导意图 领导意图是领导提出的工作意见和实质目的，领导意图的形成过程实质就是领导决策的过程。秘书要围绕领导意图进行工作，正确领会、贯彻、执行领导意图是秘书处理好与领导关系的一个基本出发点。尤其在传达贯彻领导意图时，不能延误传达时间，不能截留领导意图，不能曲解领导意图等。 5．及时汇报请示 及时向领导汇报请示，既是秘书的职责，也是尊重领导的表现。比如不属于秘书工作自身范围的必须要请示；凡是带有全局性、关键性、方向性的问题要请示；凡是需要变通执行的问题要请示等。对于领导交办的事项，如遇到疑难问题或处理完毕应当及时汇报；领导外出回来，应当向他汇报此间的重要情况等。 6．加强思想沟通 思想沟通是密切秘书与领导关系的重要方法。秘书与领导沟通要适时、适地、适人、适言。比如在领导情绪烦闷、焦躁的时候，秘书即使动机再好、理由再充分，领导也难以认真倾听。再如领导自身情况特点不同，秘书也应当采取不同的方式方法沟通，对胸怀宽广的领导，沟通的自由度更大一些，对气量较小的领导，则应当采取比较谨慎的沟通方式方法。 尚辅网 7．联络个人感情 秘书与领导的关系除了角色关系外，还存在非角色关系，秘书与领导之间的个人感情本身就是秘书与领导关系的重要组成部分，是对角色关系的润滑与调节，它有助于密切相互关系，也有利于清除彼此误解。良好的个人感情是双方工作相得益彰的基础。 8．保持适当距离 注重非角色关系，联络个人感情，不等于亲密无间，领导总是领导，秘书就是秘书，双方工作上关系密切，可是毕竟身份不同。一个优秀的秘书所以能够存在于领导身边，是因为工作的需要和秘书的价值，而绝非单纯的私人感情。秘书如果自认为和领导亲密无间，可能会让领导感到你得意忘形，有损其权威。 尚辅网 四、女秘书与男上司的关系 1．保持自尊自爱 （1）保护人格。 （2）珍惜名誉。 （3）远离虚荣。 （4）注意举止。 2．保持交往距离 （1）不到上司家里。 （2）不单独陪上司。 （3）不私下谈工作。 尚辅网 素养训练 ■训练 在一次与老板的私人谈话中，老板意味深长地对新来的秘书小李说：“我很欣赏你，是个人才，你是我的心腹！你就是我在职员们那里的耳朵和眼睛，我需要你及时向我汇报其他职员的工作情况和他们私下聊的一些事情！” 假如你是秘书小李，你会怎么做？ ■训练 25岁的梅说：“我做秘书最大的困扰不是来自业务方面的压力，而是很难处好和上司的关系。我的第一个老板有一双色迷迷的眼睛，不到半年时间，就对我提出了非分要求，言行很不庄重。为了保住工作，不敢把场面搞得很僵，就尽量回避。后来忍无可忍，我跳槽到另一家公司。” 你如何评价梅的作法？ 尚辅网 项目三 认知秘书其他人际关系 阅读材料 八面玲珑的处世哲学 （详见教材第页） 尚辅网 学习任务 通过本项目的学习，你应该： ◇认知和领悟秘书如何处理与同事的关系 ◇认知和领悟秘书如何处理与外界的关系 尚辅网 知识准备 一、