人际沟通艺术 习题答案 作者 麻友平 第3章 语言沟通艺术.docVIP

第三章 语言沟通艺术 1.在语言沟通中，既要强调语言的通俗化、口语化，又要照顾到语言的文化内涵和艺术性。请结合实际谈谈如何在语言沟通中恰当地运用修辞。 答案要点： （1）“上口入耳”是语言沟通最基本的原则，无论采用什么技巧，都不能违背这一原则。否则，都将影响到沟通的实际效果。 （2）在遵循“上口入耳”的原则下，要增强语言的文化内涵和艺术性，就要学会恰当地运用修辞(常用的九种修辞手法是比喻、象征、夸张、比拟、借代、对照、引用、排比和双关)。所谓恰当，就是不要为修辞而修辞，必须在需要的情况下才加以运用；不要脱离沟通内容，必须为更好地表达沟通内容服务。 2.请你结合自己的语言沟通经历，说说语言沟通有哪些常见的误区以及如何避免进入这些误区。 答案要点： （1）语言沟通中的十大误区是指君子言贵，沉默是金；一团和气，随声附和；不苟言笑，板着面孔说话；自称“直脾气”而随意讲话；只顾自我表现，对他人视而不见；好胜心强，喜欢与人争论；语言冗长，长话不会短说；不懂装懂，哗众取宠；忠言逆耳，缄默不语；任性而为，不拘小节等。 （2）结合自己的语言沟通经历，就语言沟通十大误区中最有感触的几项加以解析和说明，不要求全部涉及到。 3.请阅读下面一则故事，然后回答后面的问题。 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己的本事。” 过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他。扁鹊走后，桓公还没有消气。 又过了多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃，再不治就危险了。”桓公气得叫人把他轰走了。 再过了十几天，蔡桓公出宫巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公很奇怪，派人去追问。扁鹊叹息说：“皮肤上的病，用药物敷贴就可以治好；皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，医生是无能为力了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不敢再去谒见了。”蔡桓公听后仍不相信。 五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去请扁鹊，这时扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。 （1）蔡桓公为何没有把扁鹊的话当作一回事？ （2）请从语言沟通的角度分析扁鹊的失误，并说明应该怎样改进其语言沟通策略？ 答案要点： （1）蔡桓公之所以没有把扁鹊的话当作一回事，是因为他坚信：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己的本事。” （2）从语言沟通的角度分析，扁鹊的失误在于倾听障碍，即囿于心理定势。由于他一贯认为：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己的本事。”所以，他本能地排斥扁鹊的所有观点，根本听不进一个字。 沟通从倾听开始，要进行有效倾听，就必须冲破心理定势，不能先入为主。沟通时，一定要认真倾听对方的陈述，然后进行科学的分析和判断，最后才能得出正确的结论。否则，就会坐失良机，遗害无穷。 4.请阅读下面一则《蝎子太守》的小故事，谈谈在正式的交际场合遇到尴尬时应如何应对？ 雍正初年，有一名同知随着吏部官员谒见皇上，没想到帽子中藏着一只蝎子，一时间无法赶它出来，蜇得这同知的头部非常疼痛，眼泪鼻涕都流了出来。雍正帝看到这样子，十分惊异，便问他是怎么回事。该同知于是脱下帽子，叩着头撒谎说：“我因为深感康熙帝六十一年的深仁厚德，一家两代都蒙受皇恩，所以不由自主地哭了起来。”雍正听了说：“这人还算有良心。”随即记下了他的名字，后来任命其为知府，人们于是管他叫“蝎子太守”。 答案要点： （1）要沉着冷静，控制好自己的情绪。 （2）要机智应对，根据当时的具体情景，用既符合逻辑又不失体面的话使自己摆脱困境。 5.请分组练习下面一则绕口令，然后每组推举一人进行汇报表演。要求：咬字清，速度快，内容要反复三遍以上。 南边来了个瘸子，手里托着个碟子，碟子里装着茄子，地上钉着个橛子。地上的橛子绊倒了瘸子，洒了碟子里的茄子，气得瘸子撇了碟子，拔了橛子，踩了茄子。 指导要点： (1) 绕口令是训练学生语音、语速及反应能力的有效方法之一，要做到咬字清，速度快，内容反复三遍以上。 (2)老师要仔细观察和聆听学生的表演，并对出现的具体问题进行现场指导。 6.阅读下面一则故事，分析纪昀幸免一死的原因。 相传，清朝进士纪昀很有才学，说话很有风趣，能言善辩出了名。有一次，他背后称乾隆皇帝为“老头子”，恰好被乾隆皇帝听到了，便生气地问：“纪昀，你叫我老头子是何道理？知罪吗？”纪云答道“皇上息怒，听臣解说。群臣称皇上为万岁，岂不为‘老’？头为万