人力资源管理 习题答案 作者 乔瑞 樊智勇 10第十章人力资源外包.docVIP

第十章 人力资源外包习题及参考答案 一、名词解释 1.人力资源外包：企业根据需要将一些重复的、事务性的、不涉及企业机密的人力资源管理工作，交由从事该项业务的专业机构进行管理并向对方支付相应服务报酬的一种活动。 2.交易成本理论：交易成本理论是1937年由诺贝尔经济学奖获得者科斯提出的。科斯的交易成本理论指出：企业使用市场就必定会产生成本，当企业的内部交易费用低于外部交易费用时，企业就应该选择内部化；当市场交易成本小于企业内部管理费用时，企业就应该更多地使用市场。 3.委托代理理论：委托代理理论是由简森和梅克林（Jenson and Meckling）于1976年提出的。该理论研究的是委托人和代理人之间的行为关系，其基本内容就是规定委托人聘用代理人完成某项工作时的委托代理关系的成立以及代理人为了委托人的目标实现应采取何种行动，委托人应向代理人支付何种报酬。 4.价值链理论：根据价值链理论的观点，企业的价值链是由一系列相互联系、相互影响的经营环节组成的，企业不可能在每个环节上都具有优势。企业应将精力集中在价值链中具有竞争优势的经营活动上，而将价值链中处于薄弱环节的业务外包给外部企业承担，以最优的价值链赢得竞争优势。 5.人力资源职能人员外包：它是指企业保留所有人力资源职能，但让一个外部服务商来提供维持企业内部人力资源职能运作的人员。这基本上是一种员工租赁方法。采用这类方法的企业常常要求外部服务商雇用他们现有的人力资源工作人员。 二、单项选择题 1.交易成本理论是由谁提出来的？（ A ） A科斯 B简森和梅克林 C亚当?斯密 D马歇尔 2. 以下（ D ）是企业提交给服务商的一种正式函件，内容主要包括所有需要服务商回答的问题和提交资料、证明的要求。 A项目招标书要求 B项目竞标书要求 C项目需求书要求 D项目计划书要求 3.委托代理理论是由谁提出来的？（ B ） A科斯 B简森和梅克林 C亚当?斯密 D马歇尔 4.大多数企业将人力资源外包的第一原因是什么？（ B ） A对专家服务的需求 B降低企业成本的需要 C减少企业管理风险的需要 D企业人力资源部门职能转变的需要 5.目前，实行全面人力资源外包的主要是什么类型的企业？（ C ） A大型企业 B中型企业 C小型企业 D国有企业 6.目前，实行最普遍的人力资源外包方式是（ B）。 A全面外包 B部分外包 C人力资源职能人员外包 D分时外包 7. 根据美国印第安纳大学的管理系教授斯考特?莱沃1998年1～7月对位于美国北部的500家企业外包人力资源管理模式进行的调查（调查对象是把一项以上人力资源管理职能外包的企业，其规模从员工不足100人到1 200人的大型企业不等），最后发现人力资源管理的不同职能对企业的意义不同，外包程度也不同，其中（ C ）是三种常见的外包职能。 A工资发放、薪酬、培训 B人力资源信息系统、福利、培训 C工资发放、福利、培训 D工资发放、福利、招聘 三、多项选择题 1.企业比较感兴趣的人力资源管理业务外包内容主要有（ ACDE ）。 A员工招聘 B企业架构 C员工培训 D福利和津贴 E薪酬管理 2.正式的人力资源外包过程应当包含以下哪些要素。（ ABCDE ） A外包提出方有外包项目需求说明 B外包双方经协商达成正式协议或合同 C外包承接方有外包项目计划书 D外包承接方根据协议或合同规定的绩效标准和工作方式完成所承担的活动，外包提出方按照协议或合同规定的收费标准和方式付费； E外包双方中的任何一方违反协议或合同规定，外包关系即行终止；外包提出方如果对外包承接方的服务不满意并有相应事实证明，可以提出中止外包关系。 3.人力资源外包的原因有哪些？( ABCD ) A对专家服务的需求 B降低企业成本的需要 C减少企业管理风险的需要与增强系统稳定能力的需要 D企业人力资源部门职能转变的需要 4.下面哪些内容是可用于人力资源外包的（ ABCD ） A薪酬管理方面 B人员配置方面 C员工关系管理方面 D人力资源规划方面 5.人力资源外包方式有哪几种（ ABCD ） A全面人力资源职能外包 B部分人力资源职能外包 C人力资源职能人员外包 D分时外包 6.以下为现行人力资源外包发展的制约因素有（ ABCD ） A人力资源外包的收费标准 B是否具有较高的信息化、网络化程度 C企业员工对HR外包的认识与理解 D不规范、不合理的企业管理制度 7.选择外包服务商需要考虑的主要因素有哪些？（ ABCD ） A外包服务商的资质 B行业知名度 C服务商的经验 D服务商的服务水平 8.一般来说，企业寻求人力资源外包服务商的途径主要有以下哪几种？（ ABC ） A普通的中介咨询机构 B专业的人才或人力资源服务机构 C高等院校、科研院所的人力资源专家或