人力资源管理实务教程 教学课件 作者 罗钢主编 第三章 工作分析与工作设计.ppt

第三章 工作分析与工作设计 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 理解工作分析的含义及程序 学会编写任职说明书 掌握工作分析的主要方法 理解工作设计的原理 掌握工作设计的方法 主 要 内 容 第一节 工作分析 第二节 工作设计 第一节 工作分析 一、工作分析的基本含义 二、工作分析的程序 三、工作分析的方法 一、工作分析的基本含义 工作分析是确定完成各项工作所需的技能、责任和知识的系统过程，它需要对每项工作的内容进行清楚准确的描述，对完成该工作的职责、权力、隶属关系、工作条件提出具体的要求。 该项工作包括哪些体力和脑力劳动？ 二、工作分析的程序 （一）准备阶段 准备阶段的任务首先要确定工作分析的样本，熟悉工作情况，建立工作分析的基本框架。需要完成的主要工作有：① 对所分析工作的职务类型、基础资料和工作环境等情况进行初步了解。② 为确保有关人员能保持正常的心态，应向工作职务直接有关的管理人员、员工解释与说明工作分析的目的、作用及意义，学习和熟悉职务方面的关键术语，并建立友好合作关系，以避免信息来源出现人为的偏差。③ 确定调查和分析对象的样本，做好这一工作需要同时考虑人员、设备和工作任务的种类等；还需要把工作任务和程序合理地分解成若干元素和环节，确定职务的基本维度，以便作具体深入的调查。 （二）调查阶段 准备阶段完成以后，便可进行正式的研究和调查。在这个阶段上，应灵活地运用各种工作分析的方法，广泛深入地收集有关信息，其中尤其应注意人员特征和工作特征方面的情况，例如，工作任务的生理与心理要求，工作负荷与紧张状态，感知运动、记忆、注意和思维等能力的要求，基本工作元素及特征，影响工作作业成效的环境因素（包括积极与消极两方面）。在进行工作特征分析时，要求管理人员、员工对各种工作的重要性和发生频率（经常性）评出等级。 （三）分析与总结阶段 三、工作分析的方法 （一）访谈法 一般有三种访谈的方式： 对该工作的主管人员进行访谈 与从事该工作的每个员工交谈 与从事相同工作的员工群体进行交谈 注意 （二）问卷调查法 问卷调查法是指雇员通过填写问卷来描述其工作中所包括的任务和职责。采用这种方法，首要是考虑如何安排问卷的结构以及提些什么样的问题。 问卷调查法有明显不足之处，主要表现在： 一方面，设计一份好的调查问卷需要花费很多的时间和精力，尤其要确保员工能够明确每一个问题的意思是什么。 另一方面，有时员工因为缺乏表达能力，以至于对工作的描述不够全面，也不够准确，从而影响问卷的质量。 （三）观察法 观察法是指在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察员工的工作过程、行动、内容、特点、工具、环境等，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析与归纳总结。 （四）工作日记法 工作日记法是让员工用工作日记的方式记录每天的工作活动，作为工作分析的资料。这种方法要求员工在一段时间内对自己工作中所做的一切进行系统的记录，它可以向你提供一个非常完整的工作图景，在已连续同雇员及其主管进行面谈作为辅助手段的情况下，这种工作信息搜集方法的效果会更好。当然，雇员可能会夸大某些活动，同时也会对某些活动低调处理。然而，无论如何，详细的按时间顺序记录的流水账会减少这种不良后果。 第二节 工作设计 一、工作设计的涵义 二、工作设计的原则、步骤 三、工作设计的方法 四、优秀业绩工作体系 五、辅助工作设计方法 一、工作设计的涵义 （一）工作内容 它包括两方面的内容：一是工作所包含的需要员工完成的特定任务、员工的义务和责任；二是工作要求的员工的行为。 （二）工作职能 它是指每件工作的基本要求与方法，包括工作责任、工作权限、信息沟通方式、工作方法以及协作配合等方面。 （三）工作关系 它是指个人在工作中发生的人与人之间的关系，包括在工作中与其他人相互联系及交往的范围、建立友谊的机会以及工作班组中的相互协作和配合等方面。 （四）工作结果 它是指工作的绩效与效果的高低。它包括标志工作的完成所要达到的具体标准（如产品的产量、质量和效益等），以及工作者的工作感受与反应（如满意感、出勤率、缺勤率和离职率等）。 （五）结果反馈 它包括两个方面：一是对工作本身的客观反馈；一是来自别人对工作结果的反馈，如同事、上级和下级对工作的评价。 二、工作设计的原则、步骤 （一）工作设计的原则 1．人本主义的原则 人本主义的原则应从两方面来理解。首先，从管理哲学角度，牢牢把握以人为中心的思想，正确处理好人与工作的关