人力资源管理实用教程 教学课件 作者 周贺来 第10章 跨文化人力资源管理.PPT

* 《人力资源管理实用教程》 机械工业出版社 2009-01 《人力资源管理实用教程》教学课件第10章 跨文化人力资源管理制作人:周贺来 本章引例 一家中日合资企业的跨文化管理难题 (内容详见教材) 点评：跨文化背景的公司中出现沟通困难是非常普遍的，这也是一个长期困扰跨国企业管理者的难题。从本例描述可以看出，由于中日文化的差异，SNK公司总经理东文郎野先生在管理上和下属员工产生了矛盾和隔阂，致使公司关键部门的技术、管理人员不断有人提出辞职，严重影响了公司的正常运作，致使公司业绩也大幅滑坡。 学习目标 通过本章的学习，读者应该能够： ? 熟悉企业文化的概念与层次 ? 了解文化差异及其主要表现 ? 了解跨文化冲突及其处理模式 ? 熟悉跨文化人力资源管理的影响 ? 掌握跨文化人力资源管理的方式 ? 了解跨文化人力资源的协调对策 ? 掌握跨文化沟通的技能与方法 ? 了解跨文化知识培训目的与内容 本章提纲 10.1文化差异及其冲突处理 10.2 跨文化人力资源管理及其表现 10.3跨文化人力资源管理的协调对策 案例讨论题 本章小结 思考与实践 10.1文化差异及其冲突处理 10.1.1企业文化的概念与层次 10.1.2文化差异及其主要表现 10.1.3跨文化冲突及其处理模式 10.1.1企业文化的概念与层次 1．企业文化的含义 企业文化是一种处于一定背景下的企业，在长期的生产经营过程中逐渐生成和发育起来的、日趋稳定的、独特的企业价值观、企业精神，以及以此为核心所生成的行为规范、道德规范、生活信念、企业风俗、习惯、传统等，还有在此基础上生成的企业经营意识、经营指导思想、经营战略等。 企业文化形成需要一定的时间，形成后具有一定的持久性。 10.1.1企业文化的概念与层次 2．企业文化的维度 企业文化有多个区分的维度，比如： 企业权力的分配方式（是集权式还是民主式？）； 对创新的态度（是支持员工谨小慎微不出一点差错，还是支持敢于尝试新理念、新方法？）； 对经验的理解（是唯经验论，还是唯实验论？）； 学习的态度（是先把工作做好再挤出时间学习，还是把学习当成工作的一部分？）； 对资历的认可程度（员工享受工资待遇和荣誉是尽可能考虑按资论辈，还是按实际贡献？） 内部信息的流向（员工是更多地接受命令指示还是更多地提供信息数据） 10.1.1企业文化的概念与层次 3．企业文化的层次 企业文化包括三个层次的内容。其中： 第一层为物质层（表层），主要有企业名称、标志、标准字、标准色，企业外貌，产品的特色、式样、外观和包装，技术工艺设备特性，厂徽、厂旗、厂歌、厂服和厂花，企业的造型、标志性建筑等。 第二层为制度层（中间层），包括一般制度(如工作制度、管理制度、各种责任制度) 和特殊制度(如员工评议干部制度、总结表彰制度、干部员工对话制度) 。 第三层为精神层（核心层），包括企业价值观、企业最高目标、企业哲学、企业精神、企业风气、企业道德、企业宗旨等内容。 10.1.2文化差异及其主要表现 1．什么是文化差异 如果你在外企工作，每天会接触到多个国家的人，稍微认真观察，你会发现他们的谈吐和行事风格有许多微妙的差别。其实，人的性格并无绝对好坏之分，性格差异更多地来自生活习惯。说得大一些，是来自于文化差异。 2．文化差异的主要表现 （1）价值观的差异 （2）传统文化的差异 （3）宗教信仰的差异 （4）种族优越感 （5）语言和沟通障碍 10.1.2文化差异及其主要表现 3．文化差异的维度分析 （1）权力距离（大／小） （2）不确定性回避（强／弱） （3）个人导向性（个人／集体） （4）刚柔性（阳刚／阴柔） （5）利益导向性（长期／短期） 10.1.3跨文化冲突及其处理模式 1．跨文化的含义 冲突可能来自于价值取向不同、宗教信仰的不同、风俗习惯的差异、语意翻译及表达上的误解等。 2．跨文化带来的冲突 跨文化就是指具有两种不同文化背景的群体之间的交互作用和影响。 文化冲突的结果往往会导致跨国企业遭到来自企业内部和外部两方面的打击。 10.1.3跨文化冲突及其处理模式 3．跨文化冲突的处理模式 10.2 跨文化人力资源管理及其表现 10.2.1 跨文化人力资源管理的含义 10.2.2 跨文化人力资源管理的构成要素 10.2.3 跨国公司的跨文化人力资源管理问题 10.2.1 跨文化人力资源管理的含义 就管理对象来看，所谓跨文化人力资源管理，就是指对跨文化企业的人力资源管理。 所谓跨文化企业，顾名思义，是指由来自不同文化背景的、存在跨文化差异的员工所组成的，并往往跨越了地域、民族、政体、国体的跨文化经营管理的经济实体。 具体说来，跨文化人力资源管理是指以提高劳动生产率、工作生活质量和取得经济效益为目的，而对来自不同文