人力资源管理心理学课件 教学课件 作者 许明月编著 第二章 工作分析.ppt

工作分析 本章要求: 1.了解工作分析的概念、工作分析的历史发展 2. 理解工作分析的方法 3. 掌握工作分析实践中存在的问题  引导案例：卡特洗衣公司 小王MBA毕业后，去了卡特洗衣公司，他对洗衣店的各项工作了解后得出结论是，他要做的工作首先是为管理人员编写工作说明书。 正像小王所说，他在学习过程中老师都强调了工作说明书的重要性，但在学习时，他一直不相信工作说明书在一家企业运行有如此重要的地位。在他上班的最初几周内，他多次发现，当他问及洗衣店的管理人员为什么违反公司既定的政策和办事程序时，他们总是回答：“因为我不知道这是我的工作内容”或“我不知道应该这么做”。小王这时才知道，只有花大力气编写工作说明书并制定一整套标准和程序来告诉大家应该做些什么以及如何做，才能使这些问题得以缓解。 第一节 工作分析概述 1.1 工作分析的概念 工作分析是收集、分析与工作岗位有关的信息，以此确定工作的职责和内容，以及具备什么素质的人可以胜任该岗位的过程。 1.2 工作分析的历史发展 1. 工作分析在西方的发展 1911年泰勒出版了《科学管理原理》一书，泰勒的研究被认为是工作分析的起始。 “工业心理学之父” 雨果?闵斯特伯格通过对工作中个人行为的研究，来提高生产效率和心理适应最大化。他的理论促进人事选拔和测评在商业中的广泛应用，使工作分析得到了迅速的发展。 1979年，德国工效学家罗莫特（Walter Rohmert）经过几十年的工作分析和设计研究后进一步加以总结和归纳，提出工作分析的工效学调查法，被管理学界公认为“工作分析”的创始人。  2. 工作分析在我国的发展 当前, 无论是行政事业单位还是企业，尚未制定明确的“职位分类法”，人员的职称职位名称不完全统一、人员编制、人员统计、人才预测和财政预算等工作缺乏统一的标准。 存在三方面的问题： 一是工作描述不科学; 二是对工作要求的研究不够； 三是在职责制定过程中缺乏与实际任职人员的交流和沟通。 1.3 工作分析中的常用术语 1. 任务(task) 2. 职责(duty) 3. 职位(position) 4. 职务(job) 5. 职业(occupation)： 1.4 工作分析的作用 1. 工作分析是人力资源开发与管理科学化的基础 2. 工作分析有助于企业实行规范化管理 3. 工作分析是管理者决策的基础 4. 为员工在组织内的职业生涯规划提供依据 5. 工作分析为有效激励员工提供依据 1.5 工作分析的内容 1. 工作描述 2. 工作说明书 3. 工作规范 4. 职务说明书 1.6 工作分析的实施过程 1.准备阶段 2.实施阶段 3.形成结果阶段 4.反馈阶段 第二节 工作分析的方法 主要有观察法、访谈法、问卷法、关键事件法等，每种方法都有其优缺点，做好工作分析，要注意不同方法的差异性、适用性，根据组织的特点，工作分析的目的，选择适合的方法。  2.1 观察法 是通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把所获得的岗位工作信息进行整理。 注意采用观察法进行工作分析时的“集体助长”与“集体遏制” 为什么会出现“集体助长”或“集体遏制”？ 2.2 访谈法 这种方法通过访问任职者，了解他们所做的工作内容，为什么这样做与怎么样做，由此获得岗位工作的资料。 访谈法应注意大而无当 阅读：“访谈法应注意大而无当”  2.3 问卷法 问卷法是通过问卷来获取工作分析信息，实现工作分析目的的一种方法。  2.4 工作日志法 这种方法要求工作分析人员指导从事工作的员工每天做现场工作日记或日志，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个员工都要将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日志的形式记录下来。  2.5 关键事件法 关键事件法就是请管理人员和工作人员回忆、报告对他们的工作绩效来说比较关键的工作特征和事件，从而获得工作分析资料。关键事件是使工作成功或失败的行为特征或事件（如成功与失败、赢利与亏损、高效与低产等等）。  2.6 工作参与法 工作参与法是工作分析人员亲自参加工作活动，体验工作的整个过程，从中获得工作分析的资料。  2.7 定量化工作分析方法 定量化的工作方法主要有：职位分析问卷法、管理岗位描述问卷法、功能性工作分析方法。 第三节 工作分析实践中的问题 案例： 人力资源专员小李接到指示，公司将从本月开展工作分析。人力资源部的每个成员自然成为工作分析小组的成员，其中小李负责销售部门各