商品质量管理 教学课件 作者 荣联清陈微 主编 第九章 质量改进.pptVIP

尚辅网 尚辅网 本章 要求 1.掌握质量改进的概念、步骤及内容，熟悉质量改进的意义。 2.了解质量改进的组织形式，熟悉开展质量改进的手段和方法。 3.掌握质量改进的常用工具。 4.掌握QC小组的内涵及企业有效开展QC小组活动的方法。 5.理解并掌握六西格玛管理的基本理论与方法。 第一节 质量改进的概念及意义 一、质量改进的概念 1.定义：质量改进是致力于增强满足质量要求的能力，是 消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以 提高，使质量达到一个新的水平、一个新的高度 二、质量改进的必要性 企业提供的产品、服务质量的好坏，决定了顾客满意 程度，要提高顾客的满意程度，就必须不断的进行质量 改进。持续的质量改进是质量管理的基本特点，也是 2000版ISO9000族标准中提出的质量管理八项基本 原则之一。 第二节 质量改进的步骤和内容 一、质量改进的基本过程—PDCA循环 任何一个质量改进活动都要经过策划、实施、检查和处置四个阶段。如图9—1所示，这四个阶段不断循环，故称之PDCA循环。 图9-1 PDCA循环 如图 图9-2 大环套小环 图9-3 质量改进上升的示意图 第三节 质量改进的组织与推进 一、质量改进的组织形式 质量改进的组织形式分为正式的和非正式的，这主要 取决于改进项目的规模。 二、质量改进的组织: 建立质量改进的组织分为两个层次 1.质量委员会(管理层) 基本职责是领导推动质量改进工作并使其制度化 2.质量改进小组（QC小组）(实施层) 基本职责是按照前面讲过的PDCA循环的四个阶段八个 步骤进行 海尔事迹的启示 1.来自市场竞争的压力 :海尔实施全球化品牌战略提升了产品的竞争力和企业运营的竞争力。 2.来自顾客要求的变化；拥有众多社区店的海尔，成为社区经营体之后，他们成为了海尔遍布街头巷尾的无数触角，去探索新的需求。从一个产品型的公司转型为一个服务型的公司，海尔已经找到了自己的方向 3.来自组织内部的变化；流程与系统创新（PSI）部门最重要的任务是持续推进优化流程全面再造，并且保障自主经营体的人单酬在全集团全面落地，海尔全体员工的思维模式在发生转变。 2007年，海尔在中国家电市场的整体份额达到25％以上，依然保持份额第一；创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。 第四节 质量改进的工具与技术 一、因果图 1.因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量 特性的因素（原因）的一种工具。 2.因果图的绘制：因果图由质量问题和影响因素两部分组成图中主干箭头所指的为质量问题，主干上的大枝表示大原因，中枝、小枝、细枝表示原因的依次展开。 3.注意事项：画出因果图后，就要针对主要原因列出对策表 4.排列图、因果图和对策表（分析表），人们称为“两图一表”，在质量管理中用得最普遍，成为质量管理中常见的方法。 二、排列图 1.排列图又叫巴雷特图。它是将质量改进项目从最重要 到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。 巴雷特原理 :“少数关键，多数次要”后来由美国质量 管理专家朱兰将其引入质量管理中，成为一种简单可行、 一目了然的质量管理的重要工具。 2.用途: 1.按重要性顺序显示出每个质量改进项目对整个质量 问题的作用。 2.识别进行质量改进的机会。 三、直方图 1.直方图是频数直方图的简称。这是用一系列宽度相等、高度不等的矩形表示数据分布的图。 2.直方图的作用 （1）显示质量波动分布的状态。 （2）较直观地传递有关过程质量状况的信息。 （3）当人们研究了图9—7所示的质量数据波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方进行质量改进工作。 3.直方图绘制：根据使用的各组数据是频数还是频率分为频数直方图和频率直方图。图9—8中给出常见的几种数据波动形态的直方图。 四、头脑风暴法 一、头脑风暴法: 它是采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题（如质量问题），广开言路、激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴