商务沟通与谈判 教学课件 作者 吴海侠高琳 主编 第三章 接待礼仪（五）.pptVIP

尚辅网 尚辅网 第三章 接待礼仪 礼貌服务就是尊重自己、尊重他人的体现。 礼貌是沟通的一座桥。 一、就餐 就餐三不准 不准当众修饰自己 不能为对方劝酒夹菜（敬酒/请菜） 吃饭不能发出声音 二、接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声 三、礼貌十字 你好！ 请…… 谢谢！ 很抱歉！ 再见！ 四、热情三到 眼到 友善地注视对方 注视的角度 注视的时间：问候时、引证对方观点时、分别时 口到 普通话VS方言 老子、龟儿子 因人而异、区分表达 称呼“同志” “欢迎再来！” 指路 业务介绍的专业术语 意到 表情互动（微笑服务） 落落大方，不卑不亢（如何微笑） 五、接待忌语六不谈 不能非议国家和政府 不能涉及国家秘密和行业秘密 不能对交往对象的内部事务随意加以涉及 不能在背后随便议论同行、领导、同事 不能谈论格调不高的话题 不涉及私人问题 * * 尚辅网 尚辅网 尚辅网 尚辅网 尚辅网 尚辅网 尚辅网 尚辅网 尚辅网