商务礼仪 教学课件 作者 吴新红 主编 第三章 礼仪.ppt

尚辅网 尚辅网 * 尚辅网 制作：吴新红 尚辅网 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。 ［ 学习目标 ］ 掌握握手礼仪的时机、次序与方式。 掌握自我介绍和介绍他人的正确方法。 掌握名片礼仪的时机、次序与方式。 了解商务馈赠的时机与禁忌。 掌握聆听的原则与赞美的技巧。 尚辅网 第一节 商务场合的会见礼仪 一、握手礼 （一）握手的时机 当遇到久未谋面的熟人时； 当被介绍给不相识者时； 当社交场合与来宾见面时； 较正式场合与人道别时； 迎接、送别来访者时； 当向他人道贺、恭喜时； 当表示感激理解支持肯定时；当表示安慰时； 当赠送礼品或颁奖时。 尚辅网 第一节 商务场合的会见礼仪 一、握手礼 (二) 握手的方式 距 离 神 态 姿 势 力 度 时 间 握手的其他姿势 支配式握手 顺从式握手 双握式握手 捏指式握手 尚辅网 第一节 商务场合的会见礼仪 一、握手礼 (三) 握手的次序 上级与下级握手，应由上级先伸手； 长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手； 女士与男士握手，应由女士先伸手； 主人迎客时， 应由主人先伸手； 客人告辞时， 应由客人先伸手。 尚辅网 第一节 商务场合的会见礼仪 一、握手礼 (四) 握手的禁忌 握手时不可东张西望； 不可坐着握手； 不可左手握手； 不可交叉握手； 不可戴着手套握手； 不可用不洁之手与他人相握； 不可在握手时戴着墨镜；不可拒绝与他人握手； 不可在握手时将另一只手放在衣袋里； 不可在与他人握手之后，立即擦拭自己的手掌。 尚辅网 第一节 商务场合的会见礼仪 二、致意礼 (一) 致意的基本规则 下级应先向上级致意 年轻者应先向年长者致意 男性应先向女性致意 (二) 致意的方式 点头致意 又称颌首致意 招手致意 又称挥手致意 躬身致意 脱帽致意 注目致意 尚辅网 第一节 商务场合的会见礼仪 三、介绍礼 (一) 介绍的类型 1、自我介绍 （1）时机 （2）内容 （3）应注意的问题 尚辅网 第一节 商务场合的会见礼仪 三、介绍礼 2、介绍他人 （1）介绍者的确定 （2）介绍时的顺序 （3）内容和方式 先将职位低的人介绍给职位高的人； 先将年轻者介绍给年长者； 先将男性介绍给女性； 先将主方人士介绍给客方人士； 先将未婚者介绍给已婚者； 先将晚到者介绍给早到者。 (一) 介绍的类型 尚辅网 第一节 商务场合的会见礼仪 三、介绍礼 1、自我介绍 2、介绍他人 3、集体介绍 (一) 介绍的类型 尚辅网 第一节 商务场合的会见礼仪 三、介绍礼 (二) 介绍时应注意的问题 1. 介绍时，不能背对任何一方，应面带微笑，目视对方，举止端庄得体。 2. 为他人介绍时，语言应清晰明了，以便让双方记住对方的姓名及简单资料。 3. 为他人介绍时，要记住加上被介绍者的头衔，如经理、局长等。在介绍时头 衔应冠在姓名之后。 4. 为他人介绍时，被介绍者双方应起身或欠身，以示相互尊重。介绍后，双方应主动握手，可寒暄几句，也可交换名片。 5. 为他人介绍后，介绍者应略停片刻，引导双方交谈后再离开。 尚辅网 第一节 商务场合的会见礼仪 四、名片礼 （一）名片的制作 1. 规格 2. 色质 3. 图文 4. 版式 尚辅网 第一节 商务场合的会见礼仪 四、名片礼 （二）名片的分类 1. 应酬式名片 冯 毅 尚辅网 第一节 商务场合的会见礼仪 四、名片礼 （二）名片的分类 2. 社交式名片 徐 波 家庭住址：上海复兴路118号 电 话： 021