商务礼仪 教学课件 作者 吴新红 主编 第四章 礼仪.ppt

尚辅网 尚辅网 * 尚辅网 制作：吴新红 尚辅网 用电话做生意时，也不能忘记微笑。――卡耐基 ［ 学习目标 ］ 掌握办公室人员的举止礼仪。 掌握接待座次礼仪。 掌握办公室人员迎接和送行礼仪。 了解文书礼仪的基本要求。 掌握接打电话的基本礼仪。 掌握贴类文书、致词文书的格式、写法。 尚辅网 第一节 办公室礼仪 一、办公室人员举止礼仪 (一) 维护个人形象 1．仪表端庄整洁 2．举止稳重文明 (二) 树立勤政作风 尚辅网 第一节 办公室礼仪 一、办公室人员举止礼仪 (三) 处理好人际关系 （1）尊重同事。 （2）物质上的往来应一清二楚。 （3）对同事的困难表示关心。 （4）不在背后议论同事的隐私。 （5）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。 （6）特别注意处理好与异性之间的关系。 同 事 之 间 尚辅网 第一节 办公室礼仪 一、办公室人员举止礼仪 (三) 处理好人际关系 对 待 上 级 （1）服从命令，维护威信。 （2）以礼相待，不得越位。 尚辅网 第一节 办公室礼仪 一、办公室人员举止礼仪 (三) 处理好人际关系 对 待 下 级 （1）真诚、尊重。 （2）关心、体谅。 尚辅网 第一节 办公室礼仪 二、接待室座次礼仪 8 6 4 2 1 3 5 7 9 9 7 5 3 1 2 4 6 8  （一）面门为上 主 译 人 员 译 主 员 宾 正门 “相对式”座次图 尚辅网 第一节 办公室礼仪 二、接待室座次礼仪  （二）以右为上 记录 译员 主宾1 主人1 1 1 2 2 3 3 主方 客方 “并列式”座次图（一） 尚辅网 第一节 办公室礼仪 二、接待室座次礼仪  （二）以右为上 主宾1 主人1 1 1 2 2 3 3 主方 客方 “并列式”座次图（二） 尚辅网 第一节 办公室礼仪 二、接待室座次礼仪  (三) 以远为上 (四) 居中为上 尚辅网 第一节 办公室礼仪 三、办公室人员迎接和送行礼仪  （一）迎接来宾礼仪 （1）接站 （2）会面 （3）乘车 （4）入室 迎 客 礼 仪 待 客 礼 仪 （1）敬烟 （2）倒茶 （3）谈话 （4）交换名片 （5）陪访 尚辅网 第一节 办公室礼仪 三、办公室人员迎接和送行礼仪  （二）送行来宾礼仪 1．婉言挽留 2．安排交通 3．礼品 尚辅网 第二节 电话礼仪  一、接电话礼仪 (一) 注意自己的态度与表情 (二) 注意自己的语言和语气 (三) 注意给予对方以同等的待遇，一视同仁 (四) 代接电话时的态度 尚辅网 第二节 电话礼仪  二、打电话礼仪 (一) 这个电话该不该打 (二) 这个电话应当何时去打 (三) 这个电话的内容应当如何准备 尚辅网 第二节 电话礼仪  三、移动电话礼仪 (一) 置放到位 (二) 遵守公德 (三) 重视私密 (四) 注意安全 尚辅网 第二节 电话礼仪  三、移动电话礼仪 (五) 个性化铃声应注意使用场合 1．铃声内容不能有不文明的内容2．铃声不能给公众传导错误信息 3．铃声要和身份相匹配 4．铃声音量不能太大 5．不要用手机偷拍 尚辅网 第三节 商务文书礼仪