商务礼仪 教学课件 作者 吴新红 主编 第一章 礼仪.pptVIP

尚辅网 尚辅网 * 尚辅网 制作：吴新红 尚辅网 如果你想做一个知礼、懂礼，有教养、有礼貌，受人欢迎的人，就从这里开始吧。 ［ 学习目标 ］ 了解礼仪的含义与发展。 了解商务礼仪的原则与作用。 掌握商务人员应具备的素质。 尚辅网 第一节 礼仪的含义与发展 一、礼仪的含义 古代本意——敬神的仪式。 1. 礼 后引伸意——规定社会行为的法则、 规范、仪式的总称。 现代含义——礼仪、礼貌、礼节的代名词, 如“明礼 诚信”。 尚辅网 第一节 礼仪的含义与发展 二、礼仪的起源与发展 （一）礼仪的起源 （二）礼仪的形成与发展 尚辅网 第二节 商务礼仪的原则与作用 一、商务礼仪的原则 （一）尊重自爱的原则 （二）遵守约束的原则 （三）平等适度的原则 （四）信用宽容的原则 （五）入乡从俗的原则 尚辅网 第二节 商务礼仪的原则与作用 二、商务礼仪的作用 （一）沟通作用 （二）形象作用 （三）协调作用 （四）维护和教育作用