商务秘书教程 教学课件 作者 杨光汉 王瑞成 主编 商务秘书教程第7章.pptVIP

第七章 商务秘书与公共关系 第一节 商务公关的公众对象 公关概述（一） （一）公关含义 公共关系是指一个社会组织通过有计划、有目的的信息传播手段与公众进行双向信息交流，从而树立良好的组织形象，赢得内外公众的信任和支持，为组织的发展创造最佳的社会环境，这便称为公共关系。 （二）公共关系构成要素 1、社会组织 2、公众 3、传播 公关概述（二） （三）公共关系特征 1、是企业与它相关的公众之间的关系，不是同所有人的关系。 2、宗旨是通过树立良好的企业形象，以达到有利于企业生存发展的目的。 3、基本原则是真诚互利。 4、基本方法是双向沟通。 5、基本方针是注重长远目标，着手平时努力。 公关概述（三） （四）公关的模式 1、按工作方法特点划分 （1）宣传型公关 （2）交际型公关 （3）服务型公关 （4）社会活动型公关 （5）征询型公关 2、按与环境适应程度划分 （1）建设型公关 （2）维系型公关 （3）防御型公关 （4）进攻性公关 （5）矫正型公关 内部公众 （一）与上级领导关系的处理 1、准确领会上司的意图 2、真诚尊重上司权威 3、恰当进行劝谏和建议 4、善于维护领导间团结 （二）与工作同事关系的处理 1、尊重同事 2、理解同事 3、关心同事 4、团结同事 （三）与单位下属部门人员关系的处理 外部关系 （一）与客户关系的处理 1、为客户提供最好的服务 2、建立客户管理档案，维系持久稳定的客户关系 3、提升自身素养，展现人格魅力 （二）与媒介关系的处理 第二节 商务公关活动程序 公关调查（一） （一）商务公关调查的内容 1、企业生产、经营情况 2、市场情况 （二）商务公关调查的方法 1、访谈调查法 2、问卷调查法 3、文献资料研究法 4、科学观察调查法 5、网络调查法 制定计划 （一）公共关系计划概念 公共关系计划可称为公共关系策划，是在充分进行公共关系调查的基础上，确定出组织在一定时期内索要达到的公共关系目标。并根据公关目标来制定一系列公共关系活动方案的过程。 （二）确立公共关系目标 1、明确性 2、可行性 3、具体化 4、实需性 制定计划（二） （三）选择公共关系对象 （四）确定公共关系活动的主题 1、主题高度概括活动内容，充分表现公关目标 2、主题设题体现公关活动特色 3、活动主题形象、易记 （五）确定公共关系活动的时机 （六）做好公共关系活动经费预算 （七）形成公共关系方案 实施计划 （一）排除沟通障碍，保障计划实施 （二）正确选择实施计划的良好时机 （三）整体协调计划实施过程中的各项内容 （四）及时妥善处理计划实施中的意外干扰 效果评估 （一）效果评估的内容 1、公共关系目标 2、公共关系状态 3、所取得效益 （二）效果评估方法 1、专家评估法 2、公众舆论评估法 3、媒体调查评估法 第三节 企业公关活动策划与操作 企业内部报刊 （一）企业内部报刊的重要性 1、树立企业形象 2、增强企业凝聚力 3、完成信息交流 4、传播企业文化 企业宣传橱窗 （一）企业橱窗设计应注意的问题 1、确定主题及展示目的 2、体现企业的文化与整体形象 3、橱窗所选择的展示样品要突出企业产品的精华 4、橱窗宣传的产品可与本企业的营销目标相一致 5、橱窗的布置体现一定的“艺术感”，具有较强的视觉冲击力 6、橱窗陈列需勤加更换 企业网站与多媒体宣传 （一）企业网站的作用 1、提升企业形象 2、开拓市场 3、建立新型商务模式 4、紧密企业与消费者的联系 5、改善内部管理 6、提高运营效率 （二）成功典型 1、海尔客户关系网 2、哈药集团制药六厂网站 展览布置与参观组织（一） （一）展览会特点 1、媒介方式的多样性 2、受众方式的直观性 3、现场沟通的双向性 4、展览活动的高效性 5、传播效能的广泛性 展览布置与参观组织（一） （二）展览会的组织和策划 1、明确展览会的主题和目的 2、确定参展单位、参展项目 3、明确参观者类型 4、选择展览场所 5、布置展厅 6、培训展览会工作人员 7、准备展览宣传资料 8、成立专门的新闻机构 9、制定展览会经费预算 10、做好展览会的后勤工作 本章要点框架 * * * * * * 公关概述 内部协调工作 外部协调工作 公关调查 制定计划 实施计划 效果评估 企业内部报刊 企业宣传橱窗 企业网站与多媒体宣传 展览布置与参观组织 * * *