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商务谈判实训 教学课件 作者 张守刚 项目一实训2.pptVIP

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    、 1、什么是逻辑思维？ 2、为什么要应用逻辑思维？ 3、怎样使用逻辑思维？ * LOGO G 案例 处理客户投诉的艺术 D讨论： 1、值班经理解决客户投诉存在什么问题？ 2、如果你是超市的马总经理，你会怎样处理这起投诉？ E解释： 1、什么是逻辑思维？ 2、为什么要应用逻辑思维？ 3、怎样使用逻辑思维？ T训练总结 实训二 逻辑思维 项目一 商务谈判思维 G 处理顾客投诉的艺术 什么产品质量！什么服务态度！ 有事好好说干嘛那样凶！小题大做！ 作为经理该怎样办？ D 问题讨论 Sub title 1、值班经理解决客户投诉存在什么问题？ 2、如果你是超市的马总经理，你会怎样处理这起投诉？ E 思维大法——辨证思维 Sub title T 训练 顾客投诉 产品质量 服务态度 店面环境 承诺不兑现 退换货争议 消除顾客不满 道歉 倾听 问询 承诺 行动

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