商务谈判与礼仪 教学课件 作者 方明亮 刘华主 第13章 社交礼仪.pptVIP

第13讲 社交礼仪 本讲要点 社交礼仪是指社会各界人士，在交际场合中与他人相见所应当遵守的礼节和礼貌行为。社交礼仪在日常交往中使用较多，掌握规范的礼仪，能建立良好的人际关系。 本讲重点介绍见面与介绍礼仪，主要包括人际称呼、介绍、握手与名片的使用；宴请与舞会礼仪；馈赠礼仪，包括礼品的选择、赠送、接受与送花须知；电话礼仪；求职礼仪，包括个人简历的书写、求职面试礼仪、求职面试的禁忌等。 一、见面与介绍礼仪 (一)见面礼仪 (二)介绍礼仪 (三)名片礼仪 (一)见面礼仪 1、称呼礼仪 2、握手礼 3、其他见面的礼节 1、称呼礼仪 （1）称呼是指人们在日常交往中，用以表示关系的名称，有时也被叫着称谓。在人际交往中，称呼的运用与对交往对象的态度有着直接的关系。 （2）使用正确的称呼。亲属称呼、泛指的尊称 、职业性称呼 、职称职务性称呼 、一般性称呼 、特殊性称呼 （3）称呼的注意事项 入乡随俗、合理使用称呼；不使用地方性的或不通行的称呼；不使用绰号称呼他人；对不是很熟悉或很亲近的人不宜称呼他人的小名或用爱称。 2、握手礼 握手礼是世界上很多国家常使用的见面礼和告别礼，用以表示欢迎、慰问、感激、祝贺时的一种礼节，双方往往是先寒暄问候，后握手致意。 握手的方法… 握手的顺序… 握手的禁忌… 3、其他见面的礼节 （1）鞠躬礼 （2）拱手礼 （3）点头礼 （4）举手注目礼 （5）拥抱礼 （6）吻手礼 （7）亲吻礼 （8）合十礼 （二）介绍礼仪 介绍是指通过一定的方式使交往双方互相认识，并对对方有一定程度的了解。介绍可分为自我介绍和他人介绍两种。 1、自我介绍 自我介绍是指主动向他人介绍自己，或是应他人的要求而对自己的情况进行一定程度的介绍。 应注意三点： 自我介绍的时间要简短 ；自我介绍的内容要真实完整 ；自我介绍的态度要诚恳。 2、介绍他人 介绍他人，通常是指由某人为彼此不认识的双方互相介绍和引见的一种认识方式。 注意点： 了解双方是否有结识的愿望； 介绍时应遵循的顺序 。 （三）名片礼仪 名片是社交场合用来表示个人身份的卡片。 名片的规格 1、名片的作用 名片的用途十分广泛，最主要的是用作自我介绍，加深初次认识时的印象，有利于日后的交往联系；有助于结交朋友，使沟通变得更加畅通；名片有时可以代替拜访；名片还可以传达信息。 2、名片的接递 交换名片的顺序 名片的递送 名片的接受 3、名片使用的注意事项 （1）名片的放置 （2）名片使用的“三不准” 二、宴请与舞会礼仪 宴会礼仪 舞会的礼仪 （一）宴会礼仪 1、宴会的类型 2、赴宴礼仪 3、宴会的座次 1、宴会的类型 从规格上分：有国宴、正式宴会、便宴、家宴； 从餐别上分：有中餐宴会、西餐宴会； 从时间分：有早宴、午宴和晚宴； 按性质分：有鸡尾酒会、冷餐酒会、茶会和工作餐等。 2、赴宴礼仪 主人要以客人的需要、习惯、兴趣安排一切，应邀赴宴的客人的密切配合。 应邀——掌握出席时间——抵达——赠花——入席——姿态——餐巾——进餐——交谈——祝酒——水果——退席 3、宴会的座次 （1）排定桌次应遵循的原则 “居中为上”； “以右为上”；　“以远为上；“临台为上”。 （2）排定桌次 （3）排定座次 （二）舞会的礼仪 1、舞会对参加者的要求 2、跳舞时应具有的风度 3、请人跳舞的礼节 4、拒绝邀请应注意的礼节 1、舞会对参加者的要求 容貌整洁，服饰适宜 精神饱满，注意修养 2、跳舞时应具有的风度 跳舞时舞姿 跳舞时神情、姿态、表情、目光 跳舞时双方身体的距离 跳完一支舞后 多人同时参加舞会 3、请人跳舞的礼节 请人跳舞主要应注意以下几方面： （1）男士如有意邀请一位素不相识的女性跳舞时，应先观察对方是否有固定的男士伴舞，以免引起误会。 （2）邀舞时，男士应步履庄重地走到女士面前，弯腰鞠躬，以15度左右为宜。同时面带微笑，轻声说：“请你跳个舞，好吗？” （3）正常情况下，两位女士可以同舞，这意味着她们没有舞伴。但两位男士则不能共舞，因为这意味着他们不愿意向在场的女士邀舞，这是对女士的不尊重。 （4）如果是女士邀请男士，男士一般不得拒绝。待音乐结束后，男士应将女士送到其原来的座位，女士坐下后，男士应道谢，然后再离去。 （5）不论是男子还是女子，如果一个人单独坐在远离人群的地方，就不要去打扰。 （6）舞厅内切忌抽烟，更不能在抽烟时请别人跳舞，那是不礼貌的行为。 4、拒绝邀请应注意的礼节 （1）如果女士已经预约和某人跳舞，这时有人前来邀请，那么应向邀请人表示歉意。 （2）如果已婉言谢绝了某人的邀请，在一支舞曲未结束时，最好不要再与其他男士共舞。 （3）如果同时有两位男士邀请同一女士，那么女士最好都谢绝