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竞争情报的误区分析 叶晓峰1 中冶南方工程技术有限公司信息网络中心 【摘要】竞争情报在国内受到越来越多企业的关注和重视，但众多企业无论是在对竞争情 报的认识上，还是在企业竞争情报工作的实际操作过程中，都存在很多误区，导致竞争情报 在我国企业中发展缓慢。本文通过笔者的企业情报工作实践，对目前存在的竞争情报误区进 行分析，并根据实际操作经验，为企业如何做好竞争情报工作提出建议，使竞争情报真正成 为我国企业的决策依据和赢得竞争优势的“利器”。 【关键词】竞争情报：误区分析；企业；信息利用 引言 近年来，竞争情报的发展呈现出“雨后春笋”般的强劲态势，许多企业尤其是实力雄厚、 具有战略眼光的大型企业，开始追寻竞争情报，力图为企业自身的发展创造更便利的条件。“情 报”概念快速渗入到各行各业，随之而来的是社会上各种各样的培训班、情报会议以及大学 专门设置的情报学专业，各种各样的数据经过简单的汇总后便被扣上“情报”的帽子。近年 来，在引入国外“竞争情报系统”的概念后，国内也出现了不少所谓的专业竞争情报系统提 供商为企业提供情报工具，宣称可以解决企业竞争情报的问题。但喧嚣过后，带来的却是令 人失望的结果，因为无法从中获取更多有益于企业市场竞争、企业决策的实质性内容。许多 企业的领导者开始质疑：竞争情报是否有用，竞争情报系统是否真的具备支持企业决策的功 能，我们是否需要在此投入更多的资金和精力?本文针对当今社会及企业对“竞争情报”的 认识误区进行探讨，力求更加明晰竞争情报的未来发展方向，使企业重新认识竞争情报的实 质和作用。 1竞争情报的认识误区 1．1概念理解误区 许多人一听到“竞争情报”，就马上将其和“特务”、“间谍”等词联系起来，认为情报工 作就是获取甚至是窃取他人的商业机密，对此类“鸡鸣狗盗”之事不屑一顾。另外一类则受 国外侦探类小说影视剧的影响，将“竞争情报”与“福尔摩斯”、“007”直接挂钩，认为高深 莫测，神秘无比。这是竞争情报在中国发展过程中遇到的最普遍的理解误区。 要真正理解竞争情报的概念，·就必须全面了解其实质和内涵。竞争情报简而言之即：是 企业为获得(或维持)竞争优势而采取决策行动所必需的信息。竞争情报工作是指：通过合 1叶晓峰，女，1984年出生．毕业于武汉大学情报管理专业．目前任职于武汉市中冶南方工程技术有限公司 工程师。从事企业竞争情报实践工作两年，根据企业发展战略参与编制多期企业内参，包括简单快捷情报、 深度分析研究、行业专题研究等各类形式的竞争情报成果，为公司发展和决策提供了有力的支持． 法的111、符合道德的手段来获取对企业有利的商业信息，对企业自身、竞争对手、竞争环境以 及由此引出的相应竞争策略的情报研究过程。事实上，企业竞争情报工作强调最多的是“通 过合法的、符合道德的手段”，这是竞争情报最基本的原则。竞争情报≠商业间谍，而是一种 具有规模性的符合人类普遍认知和法律容许的避免威胁、提升竞争力的重要手段，已成为企 业兴旺、国家强盛的重要标志。 1．2竞争情报工作价值的认识误区 由于竞争情报工作的基础是大量信息的搜集，而后加入人的智力思维，进行分析判断， 最终产生可供企业利用的二次信息，并非创造原始的信息，因此在许多企业看来，竞争情报 工作没有技术含量，只是简单的从网络、期刊、图书、报纸等各种渠道搜集信息，归纳为“用 的都是别人的东西”。竞争情报工作者在很多时候只是充当了人肉搜索引擎的角色，并没有太 多实际价值。而近年来许多企业也顺应时势，购买竞争情报系统，甚至错误的认为有了竞争 情报系统进行搜索就不需要专业的情报人员。 而实际情况是，竞争情报≠搜索引擎。从性质上看，竞争情报之所以能成为竞争情报， 是因为这些情报能够使企业在提升自身竞争力方面提供帮助，而这种帮助，仅仅借助于机械 简单的信息搜集是远远不够的。真正有效的竞争情报工作应当是包含情报搜集、处理(筛选、 比较)、分析、提供利用等一系列的人及合作过程。其中，搜集和处理分析的时间分配是 30％-70％，搜集到信息是基础，在这些信息的基础上加入人的思维，进行判断分析，最终提 供与企业目标相符合的价值情报，是竞争情报工作的核心。搜集和分析并不是两个独立的过 程，分析一直贯穿于搜集处理的全部过程中。即使是基础的情报搜集工作，也是在寻找的过 程中就要根据关键词、检索目标等进行不断的判断、筛选，保留与目标最接近的搜索结果， 这也是一种分析。这些分析筛选工作效率的高低则主要取决于情报工作者的情报意识，而不 是情报组织形式。 在市场竞争中，