电信企业中层管理者胜任力模型的构建和应用研究.pdfVIP

中文摘要 摘要：电信行业中，行业所具有的成本弱增加性导致了边际效益递增。在这种规 律的作用之下，大者恒大、赢者通吃成为一种必然趋势。全业务运营是有效竞争 的前提，以获得博弈均衡。因此，在全球性电信行业的兼并与重组态势下，全业 务运营已是发展趋势，融合成为必然。2008年，我国电信产业重组融合后，市场 竞争越发激烈，形势瞬息万变，对管理效率和后台支撑提出更高要求。同时全业 务运营也意味着产品对客户需求的全覆盖，对组织管理和人员能力提出了更多挑 战。 本文以B移动公司中层管理者为研究对象，通过文献搜集、BEI访谈、调查问 卷以及多元统计分析，B移动公司中层管理者的胜任力进行了实证性的探索研究。 从理论和实证结合的角度，探讨目前电信企业中层管理者要取得优异的业绩需要 具备哪些胜任力，构建了B移动公司中层管理者胜任力模型，整个研究过程中， 先后调查被试中层管理者200多人，通过统计分析对研究结果的可靠性和可信度 进行了检验。 研究结果显示：B移动公司中层管理者胜任力模型包括五个维度共18个因子， 分别是：品质与动机(成就导向、责任心、主动性、合作精神、执行力)、思考与 认知(系统思维、全局观)、行动与效能(客户服务意识、学习能力、创新变革、 协调能力)、人际交往(换位思考、沟通能力、倾听)和管理(目标计划管理、授 权与分工、组织能力、激励下属)。 本研究的研究结论可以为电信行业在中层管理者招聘、培训与开发、薪酬管理和 绩效评估等人力资源管理工作中提供实证研究的依据，同时也为电信行业中层管 理者自身的职业生涯规划提供参考。 关键词：电信企业；中层管理者；胜任力模型；构建；应用 分类号： ABSTRACT ABSTRACT：In telecommunication withtheweak industry,industrycostincrease causedthe benefit．Inthiskindof increasingmarginal ruleunderthe and winner-take—all beingalways becomesakindof strong inevitabletrend．Fullservice iseffective the operation competition，toget game the equilibrium．Therefore．in posture of telecommunicationsand global industry service mergerreorganization，full operation isthetrendof hasbecome development，fusioninevitable．In2008．aRerthe and of China’Stelecom restructuringintegration become industry,market