秘书学　　全套课件.PPT

秘 书 学 一、秘书学定义 秘书学是以研究秘书、秘书机构和秘书工作为对象，以其产生、发展、内容、主客体关系、职能特征、基本规律、主要原则、职能环境、思维和工作方法及管理等研究内容的科学。 三、我国当代秘书学的诞生 我国秘书工作源远流长，从古代、近代到现代，不断沿革、发展，留下了丰富的宝贵遗产。当代秘书学就是在总结历史经验和吸取这些遗产精华的基础上，在新的时代背景下形成和诞生的。（20世纪80年代初） 过去人们对秘书工作的误解： 从秘书到国务院总理——温家宝 1982年，温家宝从甘肃上调中央。41岁的温家宝任命为地质矿产部副部长。 1985年，温家宝出任中共中央办公厅第一副主任，一年后又取代王兆国担任主任。中央办公厅是中共中央的神经中枢，负责处理党政的核心文件和安排主要领导人的活动，办公厅主任的实际地位还高于一般部长。温家宝在这个职位上一呆又是7年，先后当了胡耀邦、邓小平和江泽民三位总书记的“大管家”。 1987年至1992年他是中央书记处候补书记兼中央办公厅主任。 1998年，任国务院副总理，兼任中央书记处书记。 2002年后，任中央政治局常委，国务院副总理。 2003年3月17日，当选新一届政府总理。 由此可见，秘书工作非常重要，也非常能锻炼人。 附：中共历史上的著名秘书： 1.杨尚昆：在延安时任八路军总部秘书长，1943年任中共中央组织委员会委员兼秘书。建国后担任中央办公厅主任，成为中共中央的大管家，毛泽东外出视察工作时，他都跟随，负责联系各省市的党政领导，安排毛泽东要办的事宜。 2.陆定一：在延安时是毛泽东的政治秘书。 3.胡乔木：毛泽东的政治秘书。 4.田家英：专职修《毛泽东选集》的秘书。 做好秘书工作应该做好哪些准备 （一）、了解秘书工作性质 （二）、秘书具备基础知识 1、管理 2、财务 3、计算机 4、写作 5、外语 6、礼仪 例1、客人要找的负责人不在时？ 要明确告诉对方负责人到何处去了，以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。 例2、 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见？ 要向客人说明 等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料 例3、接待人员带领客人到达目的地，正确的引导方法和引导姿势。？ 　　 １、在走廊的引导方法。 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。 ２、在楼梯的引导方法。 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。 3、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。 7、事务 8、办文、会、电 9、调查研究 10、信息 11、档案管理 12、沟通、协调、判断、预见 二、秘书自身具备条件 1、良好职业道德、沟通、应变能力 2、吃苦耐劳 3、良好心态 4、仔细认真 5、倾听 6、建议时机 7、团结（同事、领导） 8、朝气 9、保密 10、加强自身修养 11、办事效率 秘书一天工作具体总结： 一、今天的主要工作： 工作1：?????????????????????????????? 工作2：???????? 工作3：?????????????????????????????? 工作4： 二、今天说的最恰当的话： 三、今天说的最不恰当的话： 我应该这样说： 四、今天做的最不好的一件事： 我应该这样做： 五、???**????? 公司客户有?**????的变动，需要我采取以下建议： 六、今天收集的信息： 1、客户XX的爱好有： 2、公司发布的新产品： 3、行业中的新动向有： 七、对自己今天工作的评价： 八：我觉得还有些地方需要改进： 九：对今天没有办成的事情，我打算采取这样的做法： 十：今天办得比较成功的事情有： 十一、如何帮领导联系客户会面？ 在打电话之前，你首先要做的事情有： 1、了解约会的内容与目的。 2、了解约会的日期、时间、地点。 3、了解约会时间的长短。 4、有否有其他与会者。 5、特殊要求。 12、幽默化解尴尬 13、守时 季市长与他的秘书 与季市长接触过的中外朋友，没有一个不敬佩他学识渊博。和他见面后，文学艺术家会把他