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顾客满意度调查在评估体系中的应用初探 129 顾客满意度调查在评估体系中的应用初探 ——探索结合顾客满意度调查的全日制专业学位研究生培养质量评估体系 孙鹤刘家骥李建明 摘要：本文总结分析了全日制专业学位研究生的现状、存在问题与发展趋势，结合顾客满意度调 查探索构建全日制专业学位研究生培养质量评估体系，包括测评因素、数据处理及结果的分析利用。 关键词：顾客满意度调查；全日制专业学位研究生；评估体系 作者简介：孙鹤，天津大学研究生院，助理研究员，天津，300072；刘家骥，天津大学研究生 院，天津，300072；李建明，天津大学研究生院，副研究员；天津，30(I)72。 一、全日制专业学位研究生的发展概况 1．全日制专业学位研究生的定位 专业学位研究生的培养目标是掌握某一专业(或职业)领域坚实的基础理论和宽广的专业知识、 具有较强的解决实际问题的能力，能够承担专业技术或管理工作、具有良好的职业素养的高层次应用 型专门人才。 我国自1991年开始实行专业学位教育制度以来，经过十几年的努力和建设，研究生专业学位教 育种类不断增多，培养规模不断扩大，社会影响不断增强，在培养高层次应用型专门人才方面日益发 挥着重要的作用，已成为学位与研究生教育的重要组成部分。从2009年起，教育部提出了引导不同 类型研究生合理定位，改变研究生专业学位教育学术化倾向等改革目标，扩大招收以应届本科毕业生 为主的全日制硕士专业学位研究生，更好地适应国家经济建设和社会发展对高层次应用型人才的迫切 需要，积极发展具有中国特色的专业学位教育。 长期以来，我国硕士研究生教育主要是培养具有独立从事科学研究或教学工作能力的教学科研人 才。从近年来，随着我国经济社会的快速发展，迫切需要大批具有创新能力、创业能力和实践能力的 高层次专门人才。开展以应届本科毕业生为主的全日制硕士专业学位研究生教育，对于增强服务国家 和社会发展的能力、增强专业学位研究生的培养能力、满足社会多样化需求、加快培养高层次应用型 专门人才，具有重要意义。 2．全日制专业学位研究生的发展趋势 2009年在全国已下达的研究生招生计划基础上，增加全日制专业学位硕士研究生招生5万名， 主要用于招收应届本科生。除工商管理硕士、公共管理硕士、公共卫生硕士、艺术硕士以及工程硕士 的项目管理和软件工程、体育硕士的竞赛组织、教育硕士的教育管理等管理类专业和少数不适宜应届 本科毕业生就读外，凡经国务院学位委员会审批设置的专业学位均可招收这类全日制专业学位硕士研 究生。 发展专业学位教育，从大方向来讲是正确的。目前，我国硕士专业学位的培养规模在硕士研究生 培养总规模中所占的比例并不高。劳动力市场需求的变化、研究生就业去向的多元化、职业实践对知 识技能的要求不断提高，都对扩大专业学位教育的规模提出了要求。而从国际经验来看，将研究生学 130 全国第八届学位与研究生教育评估学术会议论文集 位区分为研究型学位和专业型学位也是通例。在英国，硕士大体区分为课程型硕士与学术型硕士，根 据英国教育统计机构的统计数据，2003年至2008年期间，英国每年授予的课程型研究生(专业学位) 学位数占授予研究生学位总数的比重平均为75％左右。美国则主要通过第一级专业学位(如医学博 士、法学博士等)来培养高级应用型人才，哈佛大学2001—2002年度授予专业性学位4353个，占总 数的64％。韩国和日本自上世纪90年代以来也大力发展专业学位教育。根据《专业学位教育发展总 体方案》，到2015年，要实现硕士研究生教育从培养学术型人才为主向培养应用型人才为主的战略转 变，硕士层次的专业学位类别要增加一倍左右。 因此，可以肯定地说，在未来的几年内，全日制专业学位研究生教育规模将大幅扩大，实践教学 环节不断强化，应用型、复合型、技能型人才培养数量显著提高，创立高校与科研院所、行业企业联 合培养人才的新机制，推行产学研联合培养研究生的“双导师制”。在这个过程中，如何坚守学术性 的标准，不盲目扩张，保障教育质量，成为当下工作的一个重点。 3．全日制专业学位研究生培养存在的问题 第一，提高社会认可度，提升生源数量与质量。由于全日制专业学位研究生是我国研究生教育行 业的新生事物，很多学生不理解、或者说不认可，造成目前全日制专业学位的招生困难。针对这一问 题，各专业