ERP客户关系管理实务 教学课件 作者 978 7 302 26978 6 WJ07.pdfVIP

第7 章 综合管理分析 7.1 7.1.1 功能概述 用友TurboCRM 系统具有强大的决策支持能力，可以使公司管理层不仅对业务的结果 (如客户数量、销售数量、销售额和毛利等)有所了解，而且对业务的过程(如重要客户的销 售推进过程，最近的客户反馈情况等)有所了解。公司管理层可以明确每个员工的任务完成 时间、完成过程，并且查看不同阶段对客户提交的文档、方案和记录。完成对业务流程的 充分了解和分析。 在过程分析的基础上，系统可帮助决策者建立各种决策信息模型，如销售分析、竞争 分析、服务分析、客户/伙伴分析、部门/员工分析和计划预算分析等，提高决策效率。使 公司面对迅速变化的市场时能够做出及时的响应，并有效地配置公司的各项资源，全面提 高企业的竞争能力。 更重要的是，在未来信息量不断增大的基础上，决策分析系统可以将客户进行多方位 的价值体系建立，从不同纬度的多个指标自由组合，创建客户价值模型，找到目前客户中 最有价值的群体，详细分析其构成和特色，为开拓新的有价值客户打下理性分析基础，使 公司在当前激烈的竞争中抓住最重要的客户群，提升企业的整体竞争能力。 ERP 客户关系管理实务 7.1.2 管理分析的业务流程 通过客户管理、市场管理、销售管理和服务管理，系统收集了大量的一线信息，但是 这些信息并没有发挥其真正的意义，需要管理中通过分析功能将这些一线信息中所包含的 问题与优势挖掘出来并加以处理后形成销售策略，使其成为一把利剑。 7.1.3 与其他实验的数据关联 ● 线索 ● 客户 ● 联系人 ● 市场活动 ● 销售管理 ● 订单 ● 服务管理 ● 员工 ● 部门 7.2 7.2.1 实验十七 客户调查与分析 【实验目的】 ● 了解调查问卷的管理方式 ● 掌握问卷调查的操作方式 【实验准备】 客户调查是企业日常工作内容中非常重要的组成部分，通过客户调查，企业可以更好 地了解自身产品在客户中的地位、加深了解用户对产品的需求等。用友 TurboCRM 系统 提供的调查功能可以帮助企业制定不同的调查主题，每个调查主题可以自定义不同的调查 问题并灵活制定相应得分。对于题目的设定，企业可以根据实际情况分别定义每题的类型 (如单选、多选、文字、数值和选择框等) 、每题的状态(如可选或必须填写)、问卷的排列方 式、得分原则等；调查档案可以将每次调查结果输入到系统中；调查分析可以将调查结果 进行分析统计。通过一系列的调查设计、调查档案、调查分析，最终为企业在未来提高业 务水准起到指导作用。 122 第7 章 综合管理分析 【实验内容】 本次实验着重学习以下内容： ● 调查问卷设计与制作、管理与应用 ● 答卷分析 【练习题】 1. 请参照以下问题，制作一个关于中学生使用手机情况调查问卷： ① 你是否拥有手机？( ) A. 有 B. 无 ② 你选购手机或你有选购的机会时，你会优先考虑下列哪个因素？( ) A . 性能 B. 价位 C. 品牌 D. 服务 E 流行趋势 ③ 你最能接受的手机价格是( )。 A. 1000 元以下 B. 1000 ～1500 元 C. 1500 ～2000 元 D. 2000 ～3000 元 E. 3000 元以上 ④ 在手机质量方面，你最注重什么？( ) A. 持久耐用 B. 信号灵敏 C. 实用省电 D. 功能齐全 E. 其他 ⑤ 请按顺序选择你所喜欢的手机品牌(选三者即可)(