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社区卫生服务中相关沟通环节及技巧探讨 习相关心理学知识：这是有效沟通的基 准。人户时可自带鞋套及证明自己身份 肖 杰 础，是取得服务对象信任的关键，能够提 的证件，最好不要东张西望、随意走动。 434020湖北荆州市中心医院门诊部 高解决问题的能力。 健康教育或集体沟通宜选择在周末 加强语言修养…：沟通工作的大部 的晚上7：00—9：00进行，这个时间上班 摘要社区卫生服务中工作中，因其服 分是以语言形式来完成的，良好的语言修 族较空闲，周末小孩子一般随父母了，也 务对象的特殊性及服务内容的多样性，沟 养是沟通的基础。 能保证老年人的时间。集体沟通的地点 通工作显得尤为重要。本文从三个方面 语言道德修养：祖国医学强调欲善其 可选在社区居委会的会议室，也可选在门 探讨了沟通工作以及如何培养沟通能力。 言，先修其心。培养语言的社会责任感， 诊健康教育室。门诊宣教室内墙上可写 关键词社区卫生服务 沟通环节 充分认识自己的言行应服从于医疗职业 上温馨祝福语、生活常识，饮食指导、疾病 技巧 的神圣使命，动用自己的知识技能和语言 预防、康复保健等知识，既优化了环境又 doi：10．3969／j．issn．1007—614x．2009． 艺术自觉高效地为患者服务。 普及了卫生保健常识。 14．003 语言能力的修养：科学应用语言句 语言类沟通技巧：分有声语言类沟通 式。过多使用祈使句会给患者形成服从 和无声语言类沟通，其中前者使用较多。 值得重视的沟通环节 性心理压力，不利于情感交流。相反，较 技巧性强，最不易把握。有声语言沟通有 接诊中的沟通：由于社区就诊患者多 多地运用商讨句，会使患者感到受人信 交谈、讲课、演讲、打电话等，其中使用最 是慢性病、常见病、多发病，大多数患者辗转 任，增加沟通的情感成分。多用带有表扬 多、最频繁、最直接、最有效的是交谈。交 于各大医院求医，己经饱受疾病的折磨与煎 和褒意的肯定句式，能增强患者信心，对 谈的技巧有：倾听、接纳、肯定和鼓励、澄 熬．心中有太多的辛酸与痛苦，就诊时除了 于疾病不利的某种要求以婉转方式拒绝。 清、提问、重构和代述、对焦等拉J。(濒听 陈述病史外，免不了叙述自己的求医史。与 应对患者多用敬称，对自己恰当谦称。 是最重要、最基本的一项技巧，交谈的效 患者进行有效沟通是全科医生的基本功。 语言情操修养：只有自觉担负起社会 果至少一半取决于倾听口J。世界卫生组 护理治疗中的沟通：大多数慢性患者 责任，时刻不忘救死扶伤的天职，才能始 织曾做过一项调查：当病人诉说症状时， 对自己的病情及治疗基本了解，一个社区 终保持与患者交流的良好状态。 平均19秒钟就被医生打断了。医务人员 护士没有一定的全科护理知识和沟通能 要善于倾听，这是获取患者相关信息的主 力，是很难让患者信服的。这一环节沟通 沟通技巧的运用 要来源，必须尽可能耐心、专心和关心地 的好坏直接影响着病人的二次就医。 在重要环节上下功夫：社区卫生服务 倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表 人户服务中的沟通：建立居民健康档 中，接诊中的沟通、护理治疗中的沟通、人 情和眼神，点头发出“嗯、嗯”声，或简单 案、家庭访视、或预约上门服务、突发公共 户调查中的沟通、电话