国际航运跨文化交流与管理　课件.ppt

企业文化理论 1、Ｚ理论 　（１）作者：威廉·大内 　　　《Ｚ理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》 　（２）中心议题：使每个人的努力彼此协调，产生最高效率 　　　●信任 　　　●微妙性 　　　●亲密性 国际海事活动的世界性 一、国际海事业务的跨国性 1、对外经济贸易的生力军（85%以上） 2、全球化市场运作 3、国际金融、资本与风险分担 4、国际航运竞争是政治、经济、技术的综合竞争 二、国际海事管理的世界性 1、世界海事组织的权威性 2、世界海事法规的统一性 3、国际航运企业组织机构分布于世界各地 4、国际航运企业组织管理面向世界客户 国际航运企业国际化进程及其特征 2、国际化进程的阶段性 （1）第一阶段 ■进出口贸易运输与管理 ■劳务进出口业务与管理 ■少数专业人员协助与管理 （2）第二阶段 ■主动、直接扩大国际合作伙伴与国际商务活动 ■研究、加强与国际合作伙伴的沟通与拓展 ■更多的人员从事和参与国际航运商务研究与管理 2、国际化进程的阶段性 二、国际化进程特征 1、国际化航运市场接触 间接→直接；被动→主动 2、国际性经营管理机构 国内 →国内、国际 3、企业经营方针 国内→以国际航运市场为出发点 4、国际性航运活动种类 海运、劳务→合作贸易、国外投资 5、组织结构 传统性结构→国际处室→国际部门→全球性组 织结构 国际航运企业跨文化战略管理 一、战略与战略目标 1、战略的概念 源于军事用语，指指导战争的谋略。 企业战略定义有多种表述，其基本意义指着眼于未来而制定的一种计划或行动方案，即针对竞争对手制定的中长期行动计划。 2、企业战略的特征 （1）竞争性 （2）长期性 （3）动态性 （4）创新性 （5）全局性 3、企业战略目标划分 （1）国际战略 ■ 母公司创新、技术开发能力 （2）多国战略 ■国外子公司的适应能力 ■自主经营的灵活性 （3）全球战略 ■全球整体效率 （4）跨国战略 ■全球竞争优势，兼顾创新能力与效率、成本与收入 ■合理配置资源，提高适应能力、全球性经营效率与创新能力 三、跨文化管理策略 1、本土化策略 （1）思维全球化 （2）行动当地化 “本土化”有利于降低外派人员和跨国经营的高昂费用、与当地社会文化融合、减少当地社会对外来资本的危机情绪 ２、文化相容策略 （1）文化平行相容策略（这是文化相容的最高形式，习惯上称之为“文化互补”） （2）隐去两者主体文化的和平相容策略 （避免“文化摩擦”） 国际航运企业经营管理人员基本素质 一、业务素质 1、经营管理知识 （1）市场调查与预测知识 （2）产品技术原理、结构与制造技术知识 （3）金融市场操作知识 （4）商务谈判知识 （5）国际海运惯例与国际海商法知识 （6）海事财务与会计基础知识 （7）激励理论与组织管理知识 （8）战略管理与计划组织知识 （9）市场营销策略理论知识 （10）公共关系理论与实务知识 2、经营管理能力 （1）制定合理计划、作出正确决策的能力 （2）设计组织结构、建立组织管理制度的能力 （3）合理用人的能力 （4）生产经营调度与指挥的能力 （5）处理突发事件、意外事件的决策与指挥能力 （6）分析财务报告的能力 （7）沟通上下、加强内部凝聚力的能力 （8）成功组织商务谈判和产品推销的能力 （9）平衡协调子公司与东道国政府、公众之间的能 力 国际航运经营管理人员跨文化能力 一、国际航运人员跨文化特点与要求 1、个性 （创造性、韧性、耐性、灵活性） 2、技能 （管理、技术活动必备工作技能） 3、态度 （对待他人的方式） 4、动机 （工作原动力） 5、行为 （关心、尊重他人以及不属于个人判断方面的行为） 二、国际航运人员必备能力与水平 1、业务能力与管理技术水平 （1）业务过硬，获得尊重和认可 （2）科学决策，抓住稍纵即逝的商机 2、对文化差异的敏感性和适应性 （1）对文化差异乃至细微差异十分敏感 （2）对异文化有清醒的认识和调节能力 3、语言及人际交往能力 （1）掌握有声语言 （2）运用无声语言（手势、口语上下文语义以及“沉默语言”的交流与表达） （3）熟悉风俗礼仪（包括生活习惯、社交礼仪 、道德准则、价值观念等） 二、国际航运人员必备能力与水平 4、责任感和使命感 （1）明确的工作目标 （2）对任务充满信念 （雇佣制） （3）良好的道德 （4）较强的国际活动能力 ■具有充分的自信心和独立处置复杂问题的能力