Unit 11 Bellman.ppt

Unit 11 Bellman 职位描述：1、按酒店仪容仪表规范准时上岗，热情、主动、有礼、周到地为客人提供服务。2、负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送。准确及时提供开门、拉门服务，站立于大门两侧代表酒店迎送客人，回答客人的问题。 3、宾客车辆停稳后，按照规定的程序，热情、主动地为客人开车门，欢迎客人；送客人离店人，代客人叫车，开启车门，送客人上车。 4、协助保安部调度酒店门前抵离的各种车辆，保持大门前整齐、清洁，秩序良好。5、注意观察进出酒店之客人，发现可疑情况立即报告有关部门，并采取有效措施，妥善处理。6、准确及时地为客人运送行李，协助前台传送信件、留言等，并为住店客人办理行李的寄存和提取手续，做到准确无误。7、保持态度和蔼，给客人留下良好的酒店形象。8、做好交接班记录，认真完成上级交办的其他工作。 职位要求：有较强的工作责任心，爱岗敬业，乐于助人，有吃苦耐劳的精神。 words and expressions Bellman,行李员 key,钥匙 Piece,（几）件 This way, please. 请这边走。 After you. 您先请。 Pleasant, 愉快的 Lobby, 大堂 captain, 领班 Receive,接收，收到 sure,肯定的 Right