北京市社区卫生服务满意度评价.pdfVIP

资治文摘黼蘸?阉 医疗歪生 北京市社区卫生服务满意度评价 李力李噎 (首都医科大学．北京) ‘摘要l满意度是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。居民对社区卫生服 务的满意度直接影响到社区卫生服务的利用情况、居民的生活质量以及幸福指数，影响我国医疗改革中社区卫生服务体系建设的推进。 故提高社区卫生服务满意度有着重要意义。本文在深入研究各方因素的基础上，利用卫生服务满意度评价模型，对北京市18个区县社 区卫生服务满意度进行评价，并为进一步政策制定执行提出建议。 【关键词ljb京社区卫生服务满意度 一、资料来源与方法 除，剩下的必要属性就是简约集。照上述方 表1和表3的数据对个去社区卫生服务满意 1．资料来源：本文所用数据来自于2009法，本次评价的简约集为P=}方便性，就医环度进行最后评价，得到各医院的评价结果，可 北京市社Ⅸ卫生服务常规监测报告 境，设施与设备，解释与交流，服务价格，药品 将结果进行比较排序。就东城区社区卫生服 2．数据处理方法：采用粗糙集处理。粗糙 价格} 务满意度综合评分： 集理论是为处理不精确，不确定与不完全是数 据并从数据中挖掘所需要的知识而进行分析 所提供的一种有效途径。粗糙集的最大优势 4．02 是不需要先验知识，直接从数据中挖掘潜在信 同理，计算可得出其他区县的综合满意度 息。粗糙集是通过属性信息量的到个指标权 评分，结果见表4 重，克服rTOPSIS法等综合评价方法的主观 性，评价结果更客观。 二、结果 1．确定评价对象集及指标：此次调查采用 机构抽样方法与服务质量调查相同，在北京 18个区县被抽中的机构出口处对社区卫生服 4．各指标的属性重要性及权重 务利用者(每个社区卫生服务中心30名、社区 指标体系经过属性简约后，得出简化后的 三、讨论 卫生服务站20名，每区共lOO名)进行拦截调 1．现状 指标体系P={a，c，e，f，g，h}，P∈R，根据简 查。通过问卷的方式，让社区服务利用者根据 约的性质可知，U／ind(P)=U／ind(R)．根据由评价结果可以看出，社区卫生服务满意 接受医疗服务过程当中的切身感受，对方便 粗糙集中运用知识信息量对属性重要度进行 度得分最高是平谷区，4．30；最低是朝阳区，3． 性、等候时同、就医环境、设备设施、解释交流、 测算，计算各指标的霞要度Sp(ri)(i=1，2，… 服务态度、药品价格、服务价格8个方面的满 m)等价关系P对论域U的划分为，U／ind于4—3分之间，即满意以下但未达到不满意， 意度，做出1—5的评分，依次代表很不满意， (P)={(b1，b2，b13)，(b3，b8)，(b6，b9)，前9名的区县为4—4．3分，即基本满意，未达 不满意，一般，满意，很满意，用以对社区卫生 (blO，b11，b14)，b4，b5，b7，b12，b15，b16，到很满意，总体来说，北京市社区卫生服务满 服务的综合满意度进行评价。将问卷回收，整 b17，b18} 意度仍有待提高 理成为以下的满意度初始表。(表1) 移走属性a。方便性后，等价关系U／in